双休-400热线客服

职责：
① 负责 400 热线客户诉求受理与解答，力争一次性解决客户问题；对无法线上直接处理的问题，及时联动厂端及经销商协同处置，或按流程升级至客诉处理团队，必要时通过实时连线方式协助客户解决问题，确保在规定时限内完成工单闭环。
② 准确、完整记录每笔进线客户诉求及处理过程，对典型问题、高频问题及时同步录入案例库或 QA 知识库。
③ 承接 400 及 APP 渠道道路救援、事故协理类需求，为客户协调安排救援服务，全程跟进进度并开展过程关怀，确保任务闭环。
④ 根据业务安排，执行各类专项外呼通知、回访、确认等工作任务。