更新于 2026-02-14 01:51:06

客户服务副总监

1.3-1.8万
  • 深圳南山区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

环卫物业管理
岗位职责:
(一)项目全周期支持管理​
1、辅助片区经理统筹项目进场筹备与启动会组织,明确甲方需求标准、服务流程与责任分工,确保进场工作高效落地;​
2、负责项目退场全流程跟进,包括服务成果复盘、资产交接、甲方反馈收集、退场手续办理等,保障退场环节合规有序,维护公司品牌形象;​
3、建立项目服务台账,实时跟踪服务执行进度,协调解决项目推进中跨部门、跨环节的协作问题,确保服务质量达标。​
(二)甲方关系维护与沟通协同​
1、作为甲方中层管理核心对接人,定期开展面对面沟通、线上会议等常态化交流,全面同步项目服务进展、问题整改情况,精准捕捉甲方潜在需求;​
2、建立健全客户意见收集与反馈机制,通过问卷、访谈等形式收集客户对保洁、绿化、垃圾清运等服务的评价与建议,形成分析报告并推动内部优化;​
3、协助开展项目续约工作,提前梳理续约关键节点,整合服务成果与客户反馈,制定续约方案,协调解决续约过程中的争议与诉求;​
4、帮助甲方推动相关事项进度,拉通甲方内部及公司各业务环节的沟通渠道,确保需求响应及时、问题解决高效。​
(三)应急处理与信息获取​
1、具备较强的应急处理能力,针对客户投诉、服务突发问题(如设备故障、保洁遗漏等)快速响应,制定解决方案并落地执行,降低客户不满风险;​
2、主动拓展信息渠道,及时获取甲方内部动态、服务调整需求等关键信息,为公司服务优化与决策提供支撑;​
3、挖掘市场新业务机会,关注写字楼、住宅等楼宇领域的招标信息、客户扩张需求,整合资源并反馈至市场拓展部门,助力公司业务增长。​
(四)其他相关工作​
1、配合部门总监完成客户服务体系的搭建与完善,参与制定服务标准、流程规范与考核机制;​
2、协同内部业务团队开展服务培训,提升一线团队的客户服务意识与专业能力;​
完成上级交办的其他与客户服务、关系维护相关的工作。​
任职资格要求​
(一)学历与专业​
1、本科及以上学历,工商管理、市场营销、公共管理等相关专业优先;​
2、5 年以上物业、环卫、保洁行业客户服务或项目管理相关工作经验,其中 2 年以上同岗位或中层管理岗位经验。​
(二)核心能力​
1、沟通协调能力:具备出色的口头与书面表达能力,能有效拉通内外部关系,推动事项落地;​
2、项目管理能力:熟悉项目进场、退场、续约全流程,能精准把控关键节点,协调资源解决问题,确保项目顺利推进;​
3、应急处理能力:面对突发情况沉着冷静,能快速分析问题根源,制定可行的解决方案,具备较强的抗压能力;​
4、市场敏感度:具备敏锐的市场洞察力,能精准捕捉客户需求与行业机会,助力业务续约与新业务拓展;​
5、责任心与执行力:工作严谨负责,目标导向明确,能高效完成各项工作任务,注重细节与结果;​
6、团队协作能力:善于协同内部各部门开展工作,具备良好的团队合作精神,能带动团队提升客户服务质量。​
(三)其他要求​
1、具备良好的职业素养与职业道德,诚实守信,无不良从业记录;​
2、熟练使用 Office 办公软件(Word、Excel、PPT、Project 等),能独立完成报告撰写、方案制定等工作;​
3、可接受适度出差,适应行业工作节奏。

工作地点

深圳南山区国兴大厦

职位发布者

傅远青/组织发展主管

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公司Logo深圳市升阳升人居环境服务有限公司
深圳市升阳升人居环境服务有限公司,自2003年成立以来,深圳市升阳升人居环境服务有限公司在董事长尚定刚先生的带领下,坚持“以诚为本、以质为准”的理念诚信经营,在机遇和挑战中革故鼎新。沐雨栉风二十载,升阳升人居环境现有注册资金 1.0003亿元,团队 1.8万余人,各种环卫机械设备上万台,环卫专业作业车辆 2千多台,在全国 21个省(自治区、直辖市)成立了 100多家分支机构,投资、建设、运营了 260多个城市服务项目、市政环卫服务面积达 1.8亿平方米,年产值达 12亿元。升阳升具有中国清洁清洗行业国家一级资质、中国城市环境卫生协会首批企业信用AAA级资质、广东省环卫服务企业特级资质、公共设施维护能力评价甲级资质等 50多项专业资格证书。围绕“城市管家”核心战略,执行总裁尚路鹏先生精心打造专业团队,提升城市服务综合实力,与招商积余、万科物业、华侨城物业、天健城服、深铁物业以及深物业等多个知名国企,与上市物业公司建立战略合作关系,为珠海市横琴新区、深圳市罗湖区、南山区引入“物管城市”新模式,在广东、安徽、江西、四川、云南、湖南、福建、内蒙古等省,为各地政府提供城市精细化治理的“城市管家”服务。公司服务内容以城乡环卫一体化为载体,涵盖从环卫清扫、物业保洁、垃圾分类、园林绿化、环境防治、公厕管养、市容巡查与整治、水体维护,到公共安全管理、市政设施管护、广告媒体管护、停车服务、能源管理、社工服务、居家养老服务等城市管家服务,逐步形成升阳升物管城市综合服务体系。升阳升不断在技术、管理上创新突破,以科技赋能环境产业。升阳升通过投资、研发、合作,已将智能清洁机器人、无人驾驶小型扫路车等智能设备应用于实际作业。依托智慧城市管家云平台,融合 5G技术、云计算、物联网和人工智能等新一代信息技术,升阳升实现“精细+智能+共治”的新型城市治理模式。升阳升始终坚持“白天黑夜一个样、晴天雨天一个样、节日平时一个样、检查不检查一个样”的自查自检标准,凭借专业的技术、诚信的服务,公司得到主管部门和客户的高度肯定,已为 30多个城市创建“文明城市”、“卫生城市”工作提供优质服务,多次荣获环境卫生工作“先进单位”,并荣膺 2021年度“深圳市五一劳动奖状”、“中国清洁服务行业百强企业”,连续三年荣获“广东省服务行业 100强”,连续八年荣获“广东省守合同重信用企业”。升阳升与阳光同在,与大爱同行。自新冠肺炎疫情爆发以来,升阳升毫不退缩,逆行而上,勇担责任,守护在城乡环卫工作第一线。2020-2022年,连续2年荣获“抗击新冠肺炎疫情先进单位”荣誉称号。升阳升崇德尚礼,热心公益。升阳升为希望小学、抗震救灾、“关爱环卫工人”等公益活动捐款捐物,分别荣获第十三届深圳关爱行动“十佳爱心企业”、2021年度“广东省模范职工小家”、2020年度超比例安排残疾人就业用人单位等荣誉称号。有阳光的地方就有升阳升,有升阳升的地方天更蓝、地更绿、阳光更灿烂!
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