岗位职责:
(一)项目全周期支持管理
1、辅助片区经理统筹项目进场筹备与启动会组织,明确甲方需求标准、服务流程与责任分工,确保进场工作高效落地;
2、负责项目退场全流程跟进,包括服务成果复盘、资产交接、甲方反馈收集、退场手续办理等,保障退场环节合规有序,维护公司品牌形象;
3、建立项目服务台账,实时跟踪服务执行进度,协调解决项目推进中跨部门、跨环节的协作问题,确保服务质量达标。
(二)甲方关系维护与沟通协同
1、作为甲方中层管理核心对接人,定期开展面对面沟通、线上会议等常态化交流,全面同步项目服务进展、问题整改情况,精准捕捉甲方潜在需求;
2、建立健全客户意见收集与反馈机制,通过问卷、访谈等形式收集客户对保洁、绿化、垃圾清运等服务的评价与建议,形成分析报告并推动内部优化;
3、协助开展项目续约工作,提前梳理续约关键节点,整合服务成果与客户反馈,制定续约方案,协调解决续约过程中的争议与诉求;
4、帮助甲方推动相关事项进度,拉通甲方内部及公司各业务环节的沟通渠道,确保需求响应及时、问题解决高效。
(三)应急处理与信息获取
1、具备较强的应急处理能力,针对客户投诉、服务突发问题(如设备故障、保洁遗漏等)快速响应,制定解决方案并落地执行,降低客户不满风险;
2、主动拓展信息渠道,及时获取甲方内部动态、服务调整需求等关键信息,为公司服务优化与决策提供支撑;
3、挖掘市场新业务机会,关注写字楼、住宅等楼宇领域的招标信息、客户扩张需求,整合资源并反馈至市场拓展部门,助力公司业务增长。
(四)其他相关工作
1、配合部门总监完成客户服务体系的搭建与完善,参与制定服务标准、流程规范与考核机制;
2、协同内部业务团队开展服务培训,提升一线团队的客户服务意识与专业能力;
完成上级交办的其他与客户服务、关系维护相关的工作。
任职资格要求
(一)学历与专业
1、本科及以上学历,工商管理、市场营销、公共管理等相关专业优先;
2、5 年以上物业、环卫、保洁行业客户服务或项目管理相关工作经验,其中 2 年以上同岗位或中层管理岗位经验。
(二)核心能力
1、沟通协调能力:具备出色的口头与书面表达能力,能有效拉通内外部关系,推动事项落地;
2、项目管理能力:熟悉项目进场、退场、续约全流程,能精准把控关键节点,协调资源解决问题,确保项目顺利推进;
3、应急处理能力:面对突发情况沉着冷静,能快速分析问题根源,制定可行的解决方案,具备较强的抗压能力;
4、市场敏感度:具备敏锐的市场洞察力,能精准捕捉客户需求与行业机会,助力业务续约与新业务拓展;
5、责任心与执行力:工作严谨负责,目标导向明确,能高效完成各项工作任务,注重细节与结果;
6、团队协作能力:善于协同内部各部门开展工作,具备良好的团队合作精神,能带动团队提升客户服务质量。
(三)其他要求
1、具备良好的职业素养与职业道德,诚实守信,无不良从业记录;
2、熟练使用 Office 办公软件(Word、Excel、PPT、Project 等),能独立完成报告撰写、方案制定等工作;
3、可接受适度出差,适应行业工作节奏。