helpdesk技术支持

工作职责
1. 负责公司内部及客户侧教育软件系统的日常运维与故障排查，快速响应并解决软硬件、网络及系统使用问题。
2. 对接用户需求，提供远程或现场技术支持，跟踪问题处理进度并及时反馈结果。
3. 整理常见问题知识库，优化技术支持流程，提升服务响应速度与用户满意度。
4. 配合研发团队收集用户反馈，协助测试新功能，保障系统迭代的稳定性。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机相关专业，1年以上IT技术支持或Helpdesk工作经验。
2. 熟悉Windows/Linux操作系统基础维护，掌握网络基础原理及常见办公软件故障排查。
3. 具备良好的沟通能力与服务意识，能清晰理解用户需求并提供有效解决方案。
4. 有教育行业IT支持经验或熟悉教育类软件系统者优先。