更新于 4月1日
职位描述
一、提出客诉处理控制程序合理化建议
1、根据公司实际情况编制客诉处理控制程序，持续更新优化，并监督其实施情况；
2、相关职能部门编制QCP、FMEA等技术文件时提供支持。
二、沟通处理客户抱怨
1、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正和预防措施，跟踪并验证效果有效性及闭环处理。
2、负责客诉8D报告编制，台账管理，客诉情况汇报。
3、汇总所有客诉问题，总结提炼并指导经验的运用。
三、协调和支持客户关系
1、与客户及内部相关职能部门保持紧密沟通，聆听客户需求，确保双方沟通顺畅，并协调解决各种问题，以结果为导向，提高客户满意度。
四、实施持续改进
1、运用各种质量工具和技术，收集和分析客诉数据，提高产品质量和生产效率。
2、识别产品、过程、体系质量风险，提前制定预防纠正措施，落实跟踪闭环。
任职要求：
1、熟悉相关品质工具，如8D、QC7大手法、5M1H、5WHY等，并能熟练运用。
2、熟悉结构件、线束、PCB、电芯、BMS等物料的相关工艺要求者优先。
3、熟练使用常用办公室软件（如Excel、PPT常规办公软件进行数据分析与质量总结材料汇总）
4、很强的沟通能力，组织协调能力。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 电力/水利/热力/燃气、新能源
已审核
公司介绍
宁波新容电器科技有限公司是深圳证券交易所A股上市企业深圳王子新材料股份有限公司控股子公司（股票代码002735），是国内最大的专业从事金属化薄膜电容器的研发、制造和销售的国家级高新技术企业、浙江省高新技术企业，原中共中央书记处书记、国务委员谷牧，原中共中央政治局委员、电子工业部长李铁映等党和国家领导人，浙江省和宁波市政府相关领导多次莅临公司指导，公司曾两次荣获国家金质奖，曾多次获得国家机械电子工业部、国家电子工业部、浙江省计划经济委员会、宁波市人民政府、宁波市电子工业局等政府单位的表彰，宁容牌商标是浙江省著名商标，宁容牌产品是浙江省名牌产品。 公司是中国电工技术学会电力电容器专委会、全国电力电容器标准化委员会历届会员单位，中国电子元件行业协会电容器分会理事单位，多次参与国家标准部标准的制定，是交流电动机电容器和电力电子电容器国家标准的主要起草单位，公司建有浙江省高新技术企业研究开发中心，承担着国家火炬计划新产品和国家级重点新产品的开发研制，是中国电子元件百强企业和宁波市和谐企业，在宁波竞争力百强企业中排名第十九位，产销量和质量在全国电容器行业中名列前茅，是中国电器工业最具影响力品牌，公司的主要产品有环保型低压功率因数调整用电为电容器、交流电动机电容器、照明灯具电容器、电力补偿电容器、电力滤波电容器、智能电容器、电力电子电容器、风能太阳能等新能源发电系统用电容器和大容量直流储能电容器等节能产品。产品主要运用领域有新能源汽车、家用电器、工业电力系统、船舶舰艇、光伏风电梳变电、轨道交通、医疗设备等，秉承节能环保的设计理念，不断开发出具有行业领先水平的新产品，相关核心技术已获得国家专利100多项。 公司先后导入ISO9001：2015质量管理体系、ISO14001：2015环境管理体系、IATF16949：2016 汽车产品质量管理体系、ISO45001：2018职业健康安全管理体系，并先后获得权威机构的认证及颁发相关证书，技术引领行业发展，创新驱动品牌卓越。我们已经形成了可持续的研发模式，根据客户需求进行定制化研发，满足客户技术工艺要求，紧贴市场需求和技术发展趋势进行前瞻式研发，确保可持续的技术领先优势。