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职位描述
（一）新店筹开与日常运营管理
1.统筹民宿开业全流程筹备，制定物资采购清单、完成房间软装布置、开荒保洁验收，协助办理各类经营证照。
2.搭建标准化运营体系，制定客房清扫、布草洗护、餐食出品等作业规范。
3.全面负责前厅、客房、公区、餐饮等板块日常运转，保障民宿运营井然有序。
（二）宾客服务与体验打造
1.深挖杭州宋韵文化、龙井茶文化、山野徒步等在地特色，为客人规划专属游玩路线。
2.负责高端客群接待，可讲解本地风物、简单茶艺展示，及时处理客诉及各类突发情况，维护携程、美团、途家等OTA平台口碑与好评率。
3.建立客户档案，精细化维护老客群体，打造专属个性化服务，提升复购率。
（三）团队管理与培训
1.负责管家、保洁、后厨等岗位人员招聘、排班、绩效考核与日常培训。
2.以身作则规范服务标准，打造主动服务、有温度的团队氛围。
（四）营销推广与收益管控
1.熟练使用PMS系统，结合杭州淡旺季、节假日、采茶季等节点灵活调整房价与房源库存，做好收益管理。
2.配合新媒体运营工作，参与短视频拍摄、社群维护、直播出镜等，助力线上引流种草。
（五）成本把控与安全管理
1.定期盘点物资、布草，严控耗材、食材、水电等运营成本。
2.落实民宿消防、治安、卫生等安全管理工作，严格遵守当地监管规定。
二、任职要求
硬性条件
1.学历年龄：大专及以上学历，酒店管理、旅游管2.理相关专业优先；年龄25-40岁，男女不限。
工作经验：拥有2年及以上精品民宿/高端酒店全盘管理经验，有新店从零到一筹开经验者优先录用。
3.实操技能：熟练操作绿云、订单来了等PMS系统及各大OTA后台；持有C1/C2驾驶证，驾驶技术熟练。
4.地域认知：熟知杭州景点、交通、人文风俗，能生动讲述本地特色文化与故事。
软性素质
1.热爱民宿行业，有主人翁心态，用心打理民宿、真诚对待每一位客人。
2.观察力敏锐，服务细致周到，主动预判并解决客人需求。
3.能适应民宿早7晚11的工作节奏，抗压能力强，可独立处理各类突发问题。
4.具备良好审美能力，注重空间布置、环境卫生，理解江南美学风格。
加分项
1.持有茶艺师、咖啡师、花艺师、急救员等相关技能证书。
2.擅长摄影、文案、短视频剪辑，具备新媒体运营思维。
3.可进行基础英语口语交流。
工作地点
公司信息
未融资 · 300-499人 · 工程施工、建筑材料
已审核
公司介绍
施朗国际（浙江施朗龙山工程设计有限公司）是城市设计、轨道交通、大型城市综合体、医疗建筑、居住建筑、特色农业等领域的规划、建筑工程设计机构，以“开拓、创新、专精、引领”为理念打造中国最优建造服务商。 浙江施朗龙山工程设计有限公司作为SLA施朗国际杭州总部，于2009年成立。经过多年创新发展，区域公司涉及上海、北京、南京、合肥、宁波、绍兴、嘉兴、成都等多个地区。公司具有建筑行业（建筑工程）甲级资质、城乡规划乙级资质、市政行业乙级资质。国家高新技术企业。服务领域涵盖规划设计、城市设计、建筑设计、科技农业、轨道交通、全过程咨询及EPC、医疗板块、建筑工业化技术、景观设计、BIM技术、园区创建、室内设计等。 施朗在地产界有着大量的业界标杆项目，公司现已成为杭州地铁、金华轨道交通、万科、招商、恒大、融创、华润、万达、新城、金地、阳光城、保利、中南、金科、宝能等一线标杆开发公司的的重要设计合作伙伴。在轨道交通领域成绩卓越,在高铁新城、TOD、SOD领域有着深入实践。公司产投结合，投资运营的乌镇国际互联农业博览园作为国内“十三五”创新农业代表，受到央视《新闻联播》重点报道。在国际互联网大会中承办“智慧农业发展论坛”，并发起“数字农业跨区域协同发展联盟”，成为中国数字农业发展的引领者。中国进博会上首次代表中国农业参会，展现中国现代农业的风采。 春华秋实，厚积薄发，公司加强科技研发，自主开发“云筑·万城”建造服务云平台，通过标准化研发、设计管控及云供应链平台，为项目提供价值挖掘、成本控制、风险控制等全方位的服务。 建筑演绎精彩，塑造城市永恒的经典。SLA施朗国际谱写着“开拓、创新、专精、引领”发展历程。愿景： 打造中国最优建造服务商核心价值观： 开拓 创新 专精 引领施朗人的精神： 新时代 新思维 精于专业 勇于担当各种福利： 1、缴纳五险一金； 2、享受正常法定假日、双休、年休假； 3、搭建了人才培养晋升机制； 4、旅游、学习等各种主题企业活动； 5、时不时的发放各种贴心福利，时不时组织公司活动，部门活动，看心情偶尔开个趴； 6、依据各人能力表现及考核绩效享受高额的年度奖金； 7、敲级人性化的工作时间： 09:00-17：30； 8、不提倡加班，我们不断追求高工作效率~
