订单客服

岗位职责
1. 负责销售订单全流程处理，包括订单录入、审核、跟进及异常订单协调，确保订单流转高效准确。
2. 承接客户咨询，解答产品使用、订单进度、售后政策等相关问题，记录并跟进客户诉求。
3. 统筹退货管理全流程，包括退货审核、物流对接、退款/换货执行及退货数据整理，保障售后体验。
4. 操作ERP系统完成各类数据录入、查询与统计，定期输出订单/售后相关基础数据报表。
5. 配合团队完成客户服务相关的其他辅助工作，协调内外部资源解决客户问题。
任职要求
1. 学历：大专及以上学历，专业不限。
2. 经验：2年及以上销售订单处理、ERP系统操作相关工作经验，有工业自动化/自动化设备行业经验优先。
3. 能力：具备良好的英语读写能力，能熟练阅读英文订单/系统说明；熟练使用Office办公软件（Excel、Word），精通ERP系统操作。
4. 素质：具备较强的客服意识、沟通表达能力和抗压能力，工作细致严谨、有责任心，能高效处理多线程工作。