连锁鹅块店线上运营专员（郑州）

一、岗位职责
1、负责洪武鹅馆全平台线上店铺整体运营管理，涵盖美团、饿了么等外卖平台，以及抖音、小红书、大众点评等本地生活平台，统筹店铺日常维护、流量拉升、订单转化、口碑优化等全维度工作，完成既定线上营收指标。
2、负责线上店铺基础搭建与日常优化，包括店铺装修、菜品上架、菜单排版、菜品图文优化、价格调整、套餐搭配、活动配置等，结合门店产品特性与市场行情，优化店铺整体视觉与产品结构，提升用户点击与下单转化率。
3、策划并落地线上营销活动，根据节假日、商圈节点、平台活动规则，制定店铺满减、折扣、秒杀、套餐优惠、引流团购等营销方案，联动各平台资源引流拓客，提升店铺曝光量、客流量及线上订单销量。
4、负责店铺数据监测与复盘，每日、每周、每月统计分析店铺曝光、点击、转化、复购、客单价、差评率、退款率等核心数据，精准排查运营问题，针对性优化运营策略，持续提升线上门店排名与营收。
5、负责线上口碑维护与用户运营，及时回复平台用户咨询、评价，妥善处理线上差评、客诉及售后问题，主动收集用户反馈，优化消费体验，提升店铺评分、口碑等级与用户复购率。
6、负责抖音、小红书等新媒体内容运营，结合洪武鹅块产品特色、门店场景、食客体验，拍摄剪辑短视频、撰写图文文案，发布种草内容，打造本地餐饮爆款内容，引流线上团购及到店、外卖订单。
7、跟进各平台最新政策、流量规则、活动权益，及时调整运营策略，争取平台流量扶持与资源位，规避平台违规风险，保障店铺合规稳定运营。
8、联动线下门店，同步线上活动信息、订单规范、出品要求，对接门店完成线上订单履约、售后衔接，统筹线上线下运营协同，提升整体运营效率。
二、任职要求
1、大专及以上学历，1-3年餐饮行业线上运营经验，熟悉美团、饿了么、大众点评、抖音本地生活等平台运营逻辑，有快餐、特色餐饮门店运营经验者优先。
2、熟练掌握外卖店铺优化、活动策划、数据复盘、口碑维护等核心技能，能够独立完成店铺整体运营工作，具备成熟的线上流量拉升和订单转化实操经验。
3、具备基础的短视频拍摄、剪辑、图文文案撰写能力，会操作剪映等基础剪辑工具，能够独立产出适配本地餐饮的种草短视频及图文内容。
4、具备良好的数据分析能力、市场敏感度，善于捕捉平台流量风口和本地消费趋势，能够根据数据变化快速调整运营方案，落地性、执行力强。
5、沟通协调能力良好，可高效对接平台客服、线下门店、用户三方，妥善处理各类运营问题及售后纠纷，抗压能力强，能适配月度业绩复盘节奏。
6、工作认真负责、有责任心，目标感强，熟悉餐饮行业运营规则，认同品牌发展理念，愿意长期稳定深耕线上运营板块。
工作地点
郑州油脂化学厂文化街
薪资待遇
5000-9000元/月，底薪+线上业绩提成+年度绩效分红