客服专员

岗位职责
1、负责国内货运、货代日常跟单全流程工作，对接客户下单、订舱（少量辅助即可）、跟踪运输、货物在途跟进、异常处理、对账及售后跟进，确保每票订单顺利完结。
2、日常维护新老客户，及时回复客户咨询、报价、查货、异常反馈，主动解决客户物流问题，维持良好客情关系。
3、做好订单台账、客户资料、运输记录的整理、更新与归档，保证业务数据清晰、准确、可追溯。
4、对接仓库、车队、操作人员，协调货物出入库、发车、中转及签收事宜，及时同步物流信息给客户。
5、每日跟单工作收尾后，利用订单空档、业务清闲时段开展半小时内勤销售工作；依托存量老客户资源进行客情回访与业务对接，在现有合作客户范围内推介公司相关货运业务，无需拨打陌生开发电话，深耕老客户资源、挖掘老客复购及增量业务机会。
6、配合公司业务安排，完成上级交代的其他日常工作。
任职要求
1、大专及以上学历，英语四级水平，具备基础英文读写能力；
2、优先性，沟通表达顺畅，有良好的服务意识、责任心及抗压能力，做事细心稳重；
3、熟练掌握 Word、Excel、PPT 基础办公软件操作，熟悉货拉拉平台操作者优先；
4、熟悉国内物流、货运、货代基本流程，有相关物流客服、跟单、货代经验者优先，优秀应届生亦可培养；
5、工作主动高效，具备良好的问题处理能力、沟通协调能力及团队协作意识。
薪资福利
1、月薪：4000–6000 元，薪资结构为
底薪 + 订单提成；
2、试用期转正后可核算订单提成，每月每单均可计提提成，多劳多得，具体提成细则面议；
3、依法入职缴纳五险（养老/医疗/失业/工伤/生育），遵从劳动法规定参保；
4、全年享有 13薪 福利；
5、年终根据个人全年业绩表现及综合工作表现，发放年终绩效奖金；
6、工作模式灵活弹性：在遵守公司管理制度、保质保量完成工作的前提下，可自由选择公司坐班或居家办公，工作时间宽松自由；
7、到岗坐班员工公司免费提供工作日午餐；
8、公司业务稳定、客源充足，办公环境轻松舒适，晋升机制透明，适合长期稳定发展。