高端客户关系经理

1.客户关系深耕：统筹公司上下游核心客户、合作机构的关系维护工作，建立分层分类的客户维护体系，通过常态化面对面洽谈、精准化需求对接、定制化服务响应等方式，深化与客户、机构的互信合作，实时掌握客户经营动态、合作诉求及潜在痛点，及时协调内外部资源予以解决，保障客户关系稳定，提升客户粘性与合作续约率。
2.合作价值挖掘：深度对接客户及机构的合作需求，联动公司内部产品、运营、销售等相关体系，推动合作项目落地实施与价值升级，主动挖掘客户二次合作、跨界合作潜力，搭建客户与公司之间的价值传递桥梁，实现客户价值与公司利益的双向提升。
3.需求洞察与反馈：系统收集上下游客户行业发展趋势、合作需求痛点、服务优化建议，以及合作机构的资源变动、政策调整等相关信息，进行结构化整理与深度分析，形成针对性洞察报告，为公司产品迭代、服务优化、业务布局提供决策支撑。
4.品牌形象传递：以专业得体的商务举止、亲和高效的沟通方式，代表公司开展客户对接、商务洽谈、品牌展示等相关工作，传递公司核心服务理念与品牌价值，塑造公司专业、高端的品牌形象，提升公司在行业及客户群体中的美誉度。
5.高级经理专项职责：统筹客户关系维护团队的日常运营、人员培养与工作部署，制定客户关系维护年度目标与实施策略，牵头处理复杂客户投诉、合作分歧及重大合作对接事宜，推动团队专业能力提升与工作目标达成。
6.完成公司交办的其他与客户关系维护、机构协同相关的专项工作，配合公司私董会体系的各项服务落地。

岗位要求：

1.学历要求：本科及以上学历，客户关系管理、市场营销、商务管理、公共关系等相关专业优先；
2.工作经验：2年及以上客户关系管理、商务对接相关工作经验，具备上下游客户或合作机构对接经验，有私董会、高端客户服务相关经验者优先；
3.专业能力：具备出色的商务沟通能力、需求洞察能力与问题解决能力，能够快速建立客户信任，高效协调内外部资源对接需求、化解合作矛盾；具备较强的客户服务意识与价值思维，擅长挖掘客户潜在需求；高级经理岗需额外具备团队统筹、策略制定与落地执行能力，能够牵头搭建客户维护体系。
4.形象气质：形象气质出众，举止端庄得体，谈吐专业干练，具备良好的职业素养与亲和力，能够代表公司高端品牌形象。
5.其他要求：具备极强的责任心、执行力与抗压能力，做事严谨细致，具备良好的团队协作意识与严格的保密意识，能够适应高频次客户对接、多场景商务洽谈的工作节奏，认同公司企业文化与发展理念。