客户经理/高级客户经理

岗位职责
一、客户关系深耕与维护规则执行
1. 统筹公司上下游核心客户、合作机构的关系维护工作，建立分层分类的客户维护体系。
2. 每位客户经理维护客户数量不超过7人，确保服务专注度与响应质量。
3. 按周/月定期开展客户关系维护（具体频次根据客户等级及公司制度确定），通过常态化面对面洽谈、精准化需求对接、定制化服务响应等方式，深化与客户的互信合作。
4. 实时掌握客户经营动态、合作诉求及潜在痛点，及时协调内外部资源予以解决，保障客户关系稳定，提升客户粘性与合作续约率。
二、合作价值挖掘与项目推进
1. 深度对接客户及机构的合作需求，联动公司内部产品、运营、销售等相关体系，推动合作项目落地实施与价值升级。
2. 主动挖掘客户二次合作、跨界合作潜力，搭建客户与公司之间的价值传递桥梁，实现客户价值与公司利益的双向提升。
三、需求洞察与沟通报告机制
1. 系统收集上下游客户行业发展趋势、合作需求痛点、服务优化建议，以及合作机构的资源变动、政策调整等信息，进行结构化整理与深度分析，形成针对性洞察报告，为公司产品迭代、服务优化、业务布局提供决策支持。
2. 每次客户对接后须提交《沟通报告》，内容包含：
· 本次沟通内容（关键议题、客户反馈、达成的共识或待办事项）
· 对本次对接的评价（客户满意度、问题点、改进建议）
· 客户基本信息（客户画像、合作背景、本次沟通场景）
报告具体细则由董事长最终确认后执行。
四、品牌形象传递
以专业得体的商务举止、亲和高效的沟通方式，代表公司开展客户对接、商务洽谈、品牌展示等相关工作，传递公司核心服务理念与品牌价值，塑造公司专业、高端的品牌形象，提升公司在行业及客户群体中的美誉度。
五、客户交接机制（AB群管理）
建立A/B群管理机制：当人员发生调整时，通过双人备份、交接清单、三方确认等方式，确保客户关系无缝对接、服务不中断。交接过程需保留完整记录并报备上级，交接期不少于2周。
任职要求
1. 学历要求
· 经理岗：本科及以上学历，客户关系管理、市场营销、商务管理、公共关系等相关专业优先。
· 高级经理岗：本科及以上学历，需具备5年以上核心客户关系维护相关实操经验。
2. 工作经验
· 经理岗：2年及以上客户关系管理、商务对接相关工作经验，具备上下游客户或合作机构对接经验，有私董会、高端客户服务相关经验者优先。
· 高级经理岗：4年及以上客户关系维护领域工作经验，具备不少于1年团队管理经验，有复杂客户关系处理、重大合作项目牵头经验者优先。
3. 专业能力
· 具备出色的商务沟通能力、需求洞察能力与问题解决能力，能够快速建立客户信任，高效协调内外部资源对接需求、化解合作矛盾。
· 具备较强的客户服务意识与价值思维，擅长挖掘客户潜在需求。
· 熟练使用办公软件，能够输出结构化沟通报告。
· 高级经理岗需额外具备团队统筹、策略制定与落地执行能力，能够牵头搭建客户维护体系。
4. 形象气质
形象气质出众，举止端庄得体，谈吐专业干练，具备良好的职业素养与亲和力，能够代表公司高端品牌形象。
5. 其他要求
· 具备极强的责任心、执行力与抗压能力，做事严谨细致。
· 具备良好的团队协作意识与严格的保密意识。
· 能够适应高频次客户对接、多场景商务洽谈的工作节奏，认同公司企业文化与发展理念。
· 严格遵守客户维护数量上限（7人）、定期维护频次（周/月）及沟通报告提交要求。