案场主管

一、岗位职责
1、全面负责售楼案场整体运营管理工作，统筹销售团队、客服、保洁、安保、样板间管理，制定案场管理制度、服务标准、工作流程并落地执行。
2、管控案场日常接待流程、客户礼仪、现场环境、样板间维护，提升客户到访体验，维护项目品牌形象。
3、协调销售、策划、物业各方工作，对接营销总，跟进活动落地、暖场活动、开盘活动现场统筹，保障各类营销活动有序开展。
4、案场人员管理：人员排班、培训、日常督导、绩效考核、纪律管理，处理员工矛盾、现场突发情况。
5、负责客户现场投诉、纠纷接待与妥善处理，降低客诉风险；定期开展案场巡检，发现问题及时整改。
6、管控案场物料、礼品、设备、展示道具管理，做好物资盘点、成本管控。
7、定期输出案场运营报表、巡检报告，持续优化案场服务品质与现场管理标准。
二、任职要求
1、大专及以上学历，男175CM以上，女165CM以上，2年及以上高端地产项目案场管理经验，有完整楼盘开盘、常态化案场管理经验优先。
2、熟悉地产案场全模块工作：销售接待规范、客服管理、样板间管理、现场秩序、活动统筹、客诉处理。
3、具备较强现场统筹能力、应急处理能力、沟通协调能力，抗压能力强，能适应营销节点加班（开盘、活动期）。
4、有团队管理经验，擅长员工培训、督导，注重服务细节与品质管控。
品行端正，形象气质良好，逻辑清晰，沟通及执行能力强，熟悉地产营销流程优先。