更新于 5月9日

售后服务经理

1-1.5万·13薪

佛山禅城区
1-3年
本科
全职
招1人

售后服务管理家电批发/零售/贸易耐用消费品

岗位职责：
前3-6个月在佛山总部学习：
1. 负责区域内服务质量及服务美誉度提升；
2. 根据网络布建计划，筛选合格的意向服务商，提出评估意见，并被采纳；
3. 理解网络建设标准，包括软硬件、服务能力配置、升降级要求等，并据此形成对网点是否达标的初步判断，为网络整改提供有价值的意见；
4. 掌握公司服务政策、服务项目，准确、及时培训服务商，确保政策执行不偏差；
5. 根据公司客诉处理的标准和流程，一票到底解决客户问题，确保投诉不升级；
6. 推进信息日清制度并培训到位，因信息处理不及时、不准确引起的客诉有改善效果；
7. 与政府、媒体、消协、KA商超等相关部门工作人员建立日常联系，推动工作进行；
8. 依据公司VIP、24小时上门服务等专项服务政策，推动服务商按标准执行；

岗位需求：
1. 大学本科以上学历，市场营销或电子信息相关专业优先；
2. 大型企业售后服务管理工作经验，建材、家居、家电相关行业优先；
3. 对服务营销、品牌营销等现代营销理念有深入认识；
4. 强大的项目管理能力，组织协调、计划、总结和逻辑思维能力；
5. 具备优秀的服务意识和责任心，抗压能力强，优秀的组织协调能力及公关能力；
6. 能适应长期驻外、服从区域调动。

佛山禅城区恒洁卫浴集团有限公司(智慧新城店)

公司介绍

恒洁创立于1998年，一直专注于卫浴产品及卫浴空间解决方案的研发和生产。恒洁肩负“专注品质、持续创新、倡导环保，致力于通过产品与服务，创造品质美好生活。”的品牌使命，始终如一地提供高品质产品与服务。凭借持续创新、品质卓越、优质服务的核心竞争力，迅速发展成为国内市场的领导品牌。恒洁重视生产研发，现拥有智能产品、陶瓷洁具、浴室柜、五金龙头、淋浴房及浴缸五大品类生产基地。掌握破千项卫浴核心专利技术，拥有超过6000平米的全品类创新研发中心，实验室获得国家水效实验室认定、国家 CNAS实验室认可，技术创新和研发实力始终处于行业前列。恒洁在全国已有3000多家品牌专卖店及立体渠道。设立佛山营销中心、上海总部（上海恒洁大厦）办公基地，在全国范围内拥有五大品类生产基地，分布于佛山、潮州、深圳等地。全集团目前拥有在职员工及渠道销售人员超过8000人。恒洁的雇主品牌价值主张是“恒洁 · 成就「梦想家」”。我们相信，只要你有能力有担当、坚韧向上、敢于创新，每个人都可以和恒洁一起，成为「梦想家」；恒洁通过多元培养，综合赋能人才发展，关爱互助，开放包容的团队氛围，创新科技，引领发展，用卓越品质共筑美好生活的公司平台，用心成就每一个梦想。