职位描述
售后服务管理家电批发/零售/贸易耐用消费品
岗位职责:
前3-6个月在佛山总部学习:
1. 负责区域内服务质量及服务美誉度提升;
2. 根据网络布建计划,筛选合格的意向服务商,提出评估意见,并被采纳;
3. 理解网络建设标准,包括软硬件、服务能力配置、升降级要求等,并据此形成对网点是否达标的初步判断,为网络整改提供有价值的意见;
4. 掌握公司服务政策、服务项目,准确、及时培训服务商,确保政策执行不偏差;
5. 根据公司客诉处理的标准和流程,一票到底解决客户问题,确保投诉不升级;
6. 推进信息日清制度并培训到位,因信息处理不及时、不准确引起的客诉有改善效果;
7. 与政府、媒体、消协、KA商超等相关部门工作人员建立日常联系,推动工作进行;
8. 依据公司VIP、24小时上门服务等专项服务政策,推动服务商按标准执行;
前3-6个月在佛山总部学习:
1. 负责区域内服务质量及服务美誉度提升;
2. 根据网络布建计划,筛选合格的意向服务商,提出评估意见,并被采纳;
3. 理解网络建设标准,包括软硬件、服务能力配置、升降级要求等,并据此形成对网点是否达标的初步判断,为网络整改提供有价值的意见;
4. 掌握公司服务政策、服务项目,准确、及时培训服务商,确保政策执行不偏差;
5. 根据公司客诉处理的标准和流程,一票到底解决客户问题,确保投诉不升级;
6. 推进信息日清制度并培训到位,因信息处理不及时、不准确引起的客诉有改善效果;
7. 与政府、媒体、消协、KA商超等相关部门工作人员建立日常联系,推动工作进行;
8. 依据公司VIP、24小时上门服务等专项服务政策,推动服务商按标准执行;
岗位需求:
1. 大学本科以上学历,市场营销或电子信息相关专业优先;
2. 大型企业售后服务管理工作经验,建材、家居、家电相关行业优先;
3. 对服务营销、品牌营销等现代营销理念有深入认识;
4. 强大的项目管理能力,组织协调、计划、总结和逻辑思维能力;
5. 具备优秀的服务意识和责任心,抗压能力强,优秀的组织协调能力及公关能力;
6. 能适应长期驻外、服从区域调动。
1. 大学本科以上学历,市场营销或电子信息相关专业优先;
2. 大型企业售后服务管理工作经验,建材、家居、家电相关行业优先;
3. 对服务营销、品牌营销等现代营销理念有深入认识;
4. 强大的项目管理能力,组织协调、计划、总结和逻辑思维能力;
5. 具备优秀的服务意识和责任心,抗压能力强,优秀的组织协调能力及公关能力;
6. 能适应长期驻外、服从区域调动。
工作地点
佛山禅城区恒洁卫浴集团有限公司(智慧新城店)

公司信息
公司介绍
恒洁创立于1998年,一直专注于卫浴产品及卫浴空间解决方案的研发和生产。恒洁肩负“专注品质、持续创新、倡导环保,致力于通过产品与服务,创造品质美好生活。”的品牌使命,始终如一地提供高品质产品与服务。凭借持续创新、品质卓越、优质服务的核心竞争力,迅速发展成为国内市场的领导品牌。 恒洁重视生产研发,现拥有智能产品、陶瓷洁具、浴室柜、五金龙头、淋浴房及浴缸五大品类生产基地。掌握破千项卫浴核心专利技术,拥有超过6000平米的全品类创新研发中心,实验室获得国家水效实验室认定、国家 CNAS实验室认可,技术创新和研发实力始终处于行业前列。 恒洁在全国已有3000多家品牌专卖店及立体渠道。设立佛山营销中心、上海总部(上海恒洁大厦)办公基地,在全国范围内拥有五大品类生产基地,分布于佛山、潮州、深圳等地。全集团目前拥有在职员工及渠道销售人员超过8000人。 恒洁的雇主品牌价值主张是“恒洁 · 成就「梦想家」”。我们相信,只要你有能力有担当、坚韧向上、敢于创新,每个人都可以和恒洁一起,成为「梦想家」;恒洁通过多元培养,综合赋能人才发展,关爱互助,开放包容的团队氛围,创新科技,引领发展,用卓越品质共筑美好生活的公司平台,用心成就每一个梦想。
工商信息
企业名称 恒洁卫浴集团有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 谢旭藩
经营状态 存续
成立时间 2015-02-13
注册资本 9亿元
认证资质
营业执照信息

更新于 5月9日




