客会助理

客会助理岗位职责及工作内容：
1. 负责前台日常事务接待与办理，响应客户需求，包括接待设备设施故障报修、解答日常咨询、办理客户装修事宜、承接维修有偿服务预约，并做好各类台账的登记、整理与归档，确保服务规范、事务可追溯。
2. 开展楼宇的日常巡查工作，重点检查公共区域设施完好情况、环境卫生状况、安全隐患等，做好巡查记录，发现问题及时上报并协调处理。
3. 负责报修事项的跟进，及时向客户反馈处理进度，确保问题在规定时限内解决，提升客户体验。
4. 负责相关费用的核算及收缴，做好缴费记录，确保费用收缴工作有序推进。
5. 处理客户投诉及回访，记录投诉内容，协调相关部门解决问题；投诉处理完毕后，及时对客户进行回访，总结投诉处理经验。
6. 组织开展满意度调查，分析调查结果，制定改进措施，提升整体满意率。
7. 客户档案资料的归类及整理，按照规范的档案管理要求，将资料进行分类存档、更新和保管，确保档案资料的完整性和安全性。
8.会前接待筹备与对接，协助会务负责人梳理参会人员清单，对接会议需求；协助完成会前彩排等；会议期间做好会中保障，实时关注参会人员动态。
9.配合部门负责人完成日常管理工作，做好岗位台账整理上报、协助优化服务流程；主动学习提升业务能力，配合其他部门工作，完成负责人交办的临时性任务。
10.助力客服中心多样性经营工作推进，根据业主需求及现有资源拓展多元服务项目，结合实际工作提出合理化建议及落地性方案，配合完成各项经营任务，保障多样性经营工作有序开展。
任职要求：
1.大专及以上学历，公共管理、服务相关专业。
2.熟悉客户接待、投诉处理、费用收缴、会议保障等基础流程。
3.形象端正、沟通表达清晰，服务意识强，有耐心与责任心。
4.熟练使用 Office 办公软件，能独立完成台账登记、资料整理归档。
5.工作细致严谨，具备良好的协调能力、执行力与抗压能力。
6.服从工作安排，能配合完成临时性接待、巡查、会务保障等任务。