客户服务总监-不动产分公司

岗位职责：

1.统筹项目客户服务与招商业务，衔接职能部门与执行端，构建“服务促招商、招商强服务”协同闭环，对客户满意度、招商签约率、费用收缴率及客户留存率全面负责；

2.搭建并优化客户服务体系，制定服务标准、流程规范及考核机制，推动客服、秩序、保洁、维修等一线服务标准化落地，提升整体服务品质；

3.统筹园区招商推介会、业主沟通会、品牌共建活动等各类活动，负责策划、执行、现场协调及复盘，确保活动达成预期效果；

4.重点大客户维护：建立专项档案，负责日常对接、需求深挖及关系维护，定期回访，及时响应并解决个性化需求；联动相关部门提供专属支持，推动长期稳定合作，挖掘大客户上下游招商及合作资源；

5.统筹客户需求挖掘与响应，搭建多元化反馈渠道，牵头处理重大客户投诉、复杂服务纠纷及突发事件，确保诉求闭环解决；

6.建立客户满意度提升机制，定期开展调研分析，针对服务短板制定改进方案并跟踪落地，持续提升业主及合作方满意度与忠诚度；

7.制定项目招商规划、年度/季度招商计划及阶段性策略，分解目标并推进落地；收集分析招商信息，搭建招商信息库，拓展潜在合作方，开展招商推介、政策解读及洽谈工作；

8.负责招商后客户服务衔接，提供场地交接、设施配套协调、运营服务对接等落地支持，协调内部团队建立招商与服务协同机制，确保招商承诺与服务落地一致，提升项目成功落地率；

9.对接公司相关职能部门，上报招商进展、客户服务数据及重大问题，为公司战略调整提供一线数据支持；制定团队培训与激励计划，提升成员服务、招商、谈判及应急处置能力，推动岗位协同；

10.严格遵守不动产运营管理相关法律法规及公司招商、客服管理规范，确保招商流程合规、合同条款严谨、服务行为规范；

11.完成领导交办的其他相关工作。


任职资格：

1.本科及以上学历，数字产业相关专业优先，具备中级及以上相关专业技术职称者优先；

2.具备5年以上园区、商业地产相关工作经验，具备客服团队管理与招商工作经验。20万方以上大型商业综合体、产业园区等项目综合管理经验者优先；

3.精通客户服务体系搭建、服务质量管控，熟练掌握招商全流程，具备成熟招商渠道或落地案例；

4.具备较强市场分析、需求研判、资源整合及跨部门协调能力，能实现服务与招商协同；

5.熟练运用数据分析工具与招商管理系统，掌握不动产运营相关法律法规及行业规范；

6.职业道德良好，合规意识强，无不良记录，工作业绩突出（可量化优先）；

7.具备全局观、统筹协调能力及团队领导力，抗压性强，能适应阶段性加班与出差。