质量售后工程师

1、问题处理能力：能够对接客户售后反馈，快速响应客诉，组织内部生产、研发等部门推进问题整改，跟踪整改效果并闭环。
2、数据分析能力：会统计量产产品的售后不良率、故障类型分布，通过数据识别高频问题，提出预防和改进方案。
3、沟通协调能力：既要和客户对接解释问题原因及整改措施，也要协调内部生产、研发、供应链等团队推进解决，同时具备一定的谈判能力，处理客户索赔、退换货等需求。
4、报告撰写能力：能独立编写售后质量分析报告、8D 整改报告、客户回复函等正式文件，确保信息传递准确。