更新于 2月25日

万物梁行-客服管家(海尔科创园)

4000-5000元
  • 青岛崂山区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服投诉客服全白班物业管理
工作职责:
1、对楼座前台人员的工作状态,仪容仪表,行为规范等起到监督作用。
2、对工单反应的重要问题进行关注和跟进。定期整理投诉或重点问题,及时在行政群进行预警。
3、针对甲方发出的客服部预警工单及投诉进行整改;拉通其他各部门处理投诉事件
4、据所负责区域,有重点地制定并执行每日巡场计划,主动发现记录问题;知晓每日反馈负责区域所有问题,并对重点或待解决问题或投诉,协调跟踪闭环,进而促进工单关闭率;
5、熟知区域内重要客户名单及分布,及时关注重要客户诉求,优先处理,利用问题处理、节日等机会,维护关系,进行员工满意度调查的结果交付。

工作地点

青岛市-崂山区-海尔路1号海尔科创生态园2号门

职位发布者

江女士/人力资源主管

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万物梁行是国内兼具中外基因的商企服务公司,于2019年12月12日由万物云(原万科物业)与戴德梁行强强联合成立,业务聚焦于商企空间全生命周期管理服务的解决方案,包含:物业管理(PM)、综合设施管理(IFM)、泛行政定制化服务、营销中心管理服务,以及围绕商企空间衍生的各类生态业务等。截至2021年9月30日,公司业务覆盖全国超140个城市,服务项目超1900个,服务面积超1.1亿平方米。公司服务涵盖写字楼、购物中心、商业综合体、研发中心、产业园、物流园、学校、城市公共建筑、城市更新特色街区等各业态,客户广泛分布于互联网、地产商、金融、科技、通讯、医疗、高端制造业等众多行业,包括腾讯、阿里巴巴、海康威视、字节跳动、招商银行、爱马仕、拜耳等国内头部企业、独角兽公司、国内外知名金融企业及大型跨国公司等。
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