岗位职责:
1、客户对接:负责业主/商户咨询、报修、投诉的接待、登记与分流,跟踪处理进度,及时反馈结果,做好闭环记录。
2、日常事务:协助办理业主/商户入驻、退租、装修备案等相关手续,整理归档各类客服台账、资料。
3、通知传达:负责园区各类通知、温馨提示的发布(群通知、张贴等),确保信息传递到位。
4、配合协同:配合工程、安保、保洁等部门开展工作,协调解决客户相关诉求,反馈部门协作中的问题。
5、环境与物资:维护客服前台整洁,管理客服相关物资、办公用品的领用与登记。
6、上级交办:协助客服主管完成客户回访、满意度统计,以及领导安排的其他客服相关工作。
任职要求:
1、形象气质佳,沟通表达流畅,有耐心、责任心,服务意识强。
2、熟悉基础办公软件(Word、Excel),具备简单文档整理、台账记录能力。
3、有物业客服相关经验优先,可接受应届生/新手(带薪学习)。
4、服从管理,做事细致,能高效完成日常事务性工作。