电商经理/主管

工作职责
1. 全面负责电商客服团队的日常管理，包括团队成员的工作引导、支持与监督，确保服务流程高效运转。
2. 制定并落地团队绩效目标与质量指标，通过数据监控与分析持续优化团队效能。
3. 主导客服部表单制作标准与流程梳理，对接上级及客户方需求，收集反馈并推动问题解决。
4. 定期统计分析客服工作问题，输出优化方案并编撰客服标准问答库，提升服务标准化水平。
5. 制定团队培训计划并组织实施，建立客服考核标准，推动部门制度流程的完善与落地。
6. 向管理层及客户提供运营相关的分析报告，支撑决策优化。
任职要求
1. 拥有3年以上电商或呼叫中心管理经验，具备50-100人规模项目的管理经历。
2. 熟练运用激励策略，具备优秀的客服管理技巧与团队领导能力，拥有专业的沟通及谈判能力。
3. 目标感与执行力强，具备团队合作精神，拥有培训能力，能承受较大工作压力；熟悉客户关系管理原则与方法。
4. 为人诚实守信，认同企业文化，愿意与公司共同成长。
补充说明
1. 薪资范围：7-15k（无责任底薪+全勤奖+绩效+奖金，可面议）
2. 薪酬福利：在职晋升培训、完善晋升机制、节假日福利及法定假期，工作满1年享5天带薪年假；带薪年假、年节礼品、团建经费、生日关怀、五险
3. 排班信息：早九晚六，项目需要时可随项目调整