职位描述
倒班制
岗位职责
通过电话、邮件、即时在线等方式为企业网与运营商客户提供7*24小时不间断业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。确保及时响应客户,根据客户服务请求内容进行分发并跟进问题处理。
二、主要服务形式
1、电话热线:识别客户群体,对受理产品进行分类,对客户提供售前咨询,售后报修,非技术等业务的解答和分流;
2、邮箱业务:对客户的邮件进行归类,受理客户的邮件咨询并及时跟进处理;
3、在线坐席:通过在线文本为客户提供非技术等服务。
通过电话、邮件、即时在线等方式为企业网与运营商客户提供7*24小时不间断业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。确保及时响应客户,根据客户服务请求内容进行分发并跟进问题处理。
二、主要服务形式
1、电话热线:识别客户群体,对受理产品进行分类,对客户提供售前咨询,售后报修,非技术等业务的解答和分流;
2、邮箱业务:对客户的邮件进行归类,受理客户的邮件咨询并及时跟进处理;
3、在线坐席:通过在线文本为客户提供非技术等服务。
岗位要求
1、基本素质:
(1)大专及以上学历,学历学位需学信网可查;
(2)普通话标准,声音具备一定的亲和力;
(3)具备良好的服务意识、沟通能力与同理心;
(4)能熟练操作电脑及办公软件,打字速度建议50字/分钟以上
2、关键能力:
(1)沟通表达能力:能够通过清晰、专业的沟通,快速理解并定位客户问题。
(2)较强的学习能力与适应性:能快速掌握并应用新的产品知识、服务标准等。
(3)出色的抗压能力:能适应呼叫中心高强度、快节奏的轮班工作环境(能接受7*24小时轮班)
(4)团队协作精神:乐于分享经验,共同提升团队整体服务质量。
热爱售后类相关工作,有呼叫中心服务类相关工作经验优先。
1、基本素质:
(1)大专及以上学历,学历学位需学信网可查;
(2)普通话标准,声音具备一定的亲和力;
(3)具备良好的服务意识、沟通能力与同理心;
(4)能熟练操作电脑及办公软件,打字速度建议50字/分钟以上
2、关键能力:
(1)沟通表达能力:能够通过清晰、专业的沟通,快速理解并定位客户问题。
(2)较强的学习能力与适应性:能快速掌握并应用新的产品知识、服务标准等。
(3)出色的抗压能力:能适应呼叫中心高强度、快节奏的轮班工作环境(能接受7*24小时轮班)
(4)团队协作精神:乐于分享经验,共同提升团队整体服务质量。
热爱售后类相关工作,有呼叫中心服务类相关工作经验优先。
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工作地点
雁塔区华为西安研究所1

工作地点

入职公司信息
入职公司 某大型公司
公司地址 大连甘井子区
公司人数 10000人以上
公司信息
万宝盛华企业管理咨询(上海)有限公司大连分公司
已上市 · 1000-9999人 · 互联网、人力资源服务
已审核
公司介绍
万宝盛华成立于1948年,公司年度总收益超过220亿美元,为雇主提供涵盖整个雇佣生命周期和商业周期的一系列服务,包括人才推荐服务、临时和合同派遣服务、员工测评和筛选、培训服务、转职推荐服务、外包和咨询服务等。万宝盛华集团——全球开创性的人力资源解决方案的领导者——于1994年首次将业务拓展至中国大陆,提供全方位的人力资源服务。
工商信息
企业名称 万宝盛华企业管理咨询(上海)有限公司大连分公司
企业类型 内资分公司
法人代表 唐雪松
经营状态 存续
成立时间 2019-06-03
注册资本 -
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证
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