外企客户支持专员（粤语）

外企正式HC，可以Homebase形式工作，硬性要求：粤语精通，英语基础。
职位概述：
本职位的主要职责是通过向经销商、终端用户及内部同事提供准确、及时且有价值的信息，提升客户满意度与忠诚度。工作内容包括与客户建立并维护良好的合作关系，准确录入订单，在获得相应审批后执行价格与折扣，提供报价，管理缺货订单并告知预计发货时间。同时，需参与产品培训、维护客户档案，并支持团队达成相关绩效目标。
主要工作职责：
深入掌握公司产品及服务知识（包括能够识别报价中缺失或错误的组件/线缆等），通过卓越的客户服务技巧，充分挖掘所负责客户的业务潜力。
运用产品知识高效处理客户信息，以专业、得体的方式回应客户的问询、疑虑与投诉。
确保订单从录入到发货的整个流程准确无误且高效顺畅。
在获得相应审批后，准确应用产品价格与折扣政策。
协助终端用户使用公司提供的自助服务工具。
为全球重点客户及有特殊需求的客户提供支持。
在适当时机通过追加销售或交叉销售的方式促进销售额增长。
通过各类可用资源，持续学习并掌握最新的产品信息与更新动态。
定期分析客户账户，及时对客户档案进行必要的修正与维护，确保其完整性与有序性（包括销售订单）。
主动联系客户，补充或核实缺失信息，确保客户数据库的准确性。
根据需要协助部门内其他同事，并参与新员工的培训指导工作。
支持并推动团队达成相关关键绩效指标。
提供与产品维修服务相关的客户支持。
任职要求：
深入了解公司产品、服务及其组件，能够根据客户需求推荐合适产品，并准确识别报价单中缺失或错误的产品信息。
熟练掌握 MS Office 办公软件；有 JD Edwards 系统使用经验者优先。
具备卓越的客户服务意识，能够得体、妥善地处理难缠的客户问题。
拥有出色的沟通能力（口头与书面）及电话沟通技巧，具备积极的倾听能力。
能够在有限的指导下独立解决客户问题。
能以母语进行流利的口头和书面交流，并具备流利的英语沟通能力（口语与书面）；掌握其他语言者优先。
具备出色的人际交往能力与跨文化意识，善于建立和维护良好的工作关系。
数据录入能力强，工作准确度高。
具备良好的组织协调能力与高度的责任心，能够有效跟进到底。
具备良好的问题分析与解决能力。
有出口单据处理经验者优先。
能够快速学习并掌握公司内部系统与工具。
能够理解并遵循部门政策、流程及相关法律法规。
注重细节，具备自我驱动力、主动性及较强的解决问题的能力。
能够独立工作，亦能很好地融入团队，共同营造积极的工作氛围。
能够在快节奏环境中同时处理多项任务，并按时完成工作。
具备较强的分析与故障排查能力。
教育背景与经验要求：
专科及以上学历；拥有2-4年制大学学位者优先。
拥有5年以上在技术型销售环境中的客户服务或订单处理经验。
熟悉ERP系统（有JDE、CRM、ECM及BI系统经验者优先）。