酒店大堂经理

岗位职责：

1. 现场总控： 负责大堂区域的日常运营管理，确保前厅、礼宾、宾客服务等环节流畅、高效。
2. 宾客关系： 亲自处理重要宾客（VIP）的接待、入住、离店事宜；主动征询意见，积极处理宾客投诉与突发事件，确保超高满意度。
3. 品质监督： 巡查大堂、公共区域环境及员工服务质量，及时纠正问题。
4. 团队协调： 协调前厅、客房、餐饮等部门，确保信息通畅、服务衔接顺畅。
5. 员工指导： 指导、监督前厅部员工的工作表现，参与新员工培训。
6. 运营报告： 汇总、分析宾客意见与运营数据，向管理层提供改进建议。

任职要求：

1. 大专及以上学历，酒店管理、语言类相关专业优先。
2. 2年以上星级酒店前厅管理或大堂副理经验。
3. 形象气质佳，亲和力强，具备出色的沟通表达与情绪管理能力。
4. 普通话标准，英语口语流利（或其他外语）者优先。
5. 具备优秀的应变能力和服务意识，能妥善处理各类突发状况。