职位描述
1.负责完善客服管理体系.培训体系.激励体系.制定电商客服体系发展规划和部门整理规划,合理构建人员梯队
2.负责客服团队整体管理,制定客服流程与用语规范,监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,即时处理在线咨询;
3.及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案.支持;负责重大售后投诉事件,危机事件的协调处理,包括应对策略制定;
4.负责收集客户意见与需求,及时提交相关分析报告为公司的业务发展提供参考依据;
5.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。
任职要求:
1.大专及以上学历,3年以上电商客服经验,2年以上客服团队管理经验;
2.熟悉淘宝天猫.京东等核心电商平台实操运作,熟悉平台规则,熟悉电子商务运营体系及流程;全品类目优先;
3.较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4.有较强的客服服务意识,人机沟通和协调能力强;
5.具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力.应变能力和沟通能力;高度的责任心和进取心;
工作地点

公司信息
公司介绍
欧美斯集团是国内数字化消费品服务专家。自2014年成立以来,便以迅猛之势在美妆个护、口腔健康、保健品等核心赛道确立头部竞争地位,集团立足在上海、胡志明、杭州、江苏、香港设立五大业务中心,在济南,广州,淮安,重庆,北京,首尔设有全资子公司,联动旗下拥有四大业务线:欧美斯电商(OMS E-COMMERCE,简称OEC),欧美斯线下和实体(OMS OFFLINE STORES,简称OOS),欧美斯品牌管理(OMS BRAND MANAGEMENT,简称OBM),欧美斯国际(OMS INTERNATIONAL,简称OMSI)。现有员工1000名,电商平台拥有200+家店铺,线下商场商超店铺达100+家,并搭建起12个“浪迹地球云仓”合作伙伴近10000家。【欧美斯电商(OEC)】“美妆运营线”:欧莱雅、美宝莲、3CE、适乐肤、薇姿、贝佳斯、吕、馥绿德雅、资生堂、欧泊莱、薇诺娜等超50个国内外一线及新锐美妆个护品牌;“健康及口腔运营线”:善存、钙尔奇、养生堂、好来、狮王、高露洁、舒适达、星巴克、佳思敏、21金维他、维达、多燕瘦、保丽净等国际国内知名品牌;“时尚运营线”:玛莎拉蒂时尚钟表、亚朵星球、泡泡玛特、康贝【欧美斯即时零售(OOS)】线下药房、美妆百货、CS及KA渠道、即时零售超市等多元场景,目前已有线下店铺40余家;【浪迹地球云仓】现已全国12个仓:华东5仓,华北、华南、西南、华中均有分布,华东仓拥有15万平方仓储配送中心,支持跨境电商业务的快速增长。【欧美斯品牌管理(OBM)】投资及并购新锐品牌,t通过投并购:XWAY未知之路、别样泡泡、bloomtide(韩国)glotania(韩国)等品牌。其中XWAY原为复星集团旗下化妆品品牌。有望成为美妆行业新锐标杆。【欧美斯国际(OMSI)】集团全球化战略的核心引擎,负责集团出海业务涉及:东南亚电商、东南亚云仓及海外相关业务。【欧美斯即时零售(OOS)】线下药房、美妆百货、CS及KA渠道、即时零售超市等多元场景,目前已有线下店铺40余家;【浪迹地球云仓】现已全国12个仓:华东5仓,华北、华南、西南、华中均有分布,华东仓拥有15万平方仓储配送中心,支持跨境电商业务的快速增长。【欧美斯品牌管理(OBM)】投资及并购新锐品牌,t通过投并购:XWAY未知之路、别样泡泡、bloomtide(韩国)glotania(韩国)等品牌。其中XWAY原为复星集团旗下化妆品品牌。有望成为美妆行业新锐标杆。【欧美斯国际(OMSI)】集团全球化战略的核心引擎,负责集团出海业务涉及:东南亚电商、东南亚云仓及海外相关业务。【公司地址】连云港:江苏省连云港市海州区市民路2号欧美斯大厦上海:上海市浦东新区友诚路149号上海sk大厦53层北京:北京市经济技术开发区荣华南路中航技广场D座3层杭州:浙江省杭州市滨江区滨安路650号京崎大厦C座4层济南:济南市高新区新泺大街奥盛大厦2号楼9层香港:香港尖沙咀东部科学馆道14号新文华中心A座 7楼淮安云仓:江苏省淮安市经济开发区开祥路6号宇培物流园广州云仓:广州市花都区广州富力国际空港综合物流园J8栋重庆云仓:重庆市渝北区瑞月大道128号的平安重庆空港两江物流园B区灌云云仓:江苏省连云港市灌云县科奇电商产业园

更新于 12月11日



