跟单文员

6000-8000元

深圳宝安区
经验不限
本科
全职
招4人

年终奖八小时工作制加班费周末双休五险一金空运海运跨境物流

岗位职责:

一、客户服务与沟通主导（约80%）

1. 作为项目指定接口人，负责通过企业微信、邮件等渠道，专业、及时地响应并解决客户的各类咨询、问题及需求。

1. 主动、定期向客户同步项目货物的关键节点状态（如清关、回仓、派送进度），管理客户期望，提升服务体验。

2. 接收、登记并初步处理客户投诉与异常反馈，协调内部资源推动问题初步解决，并确保信息准确记录与及时上报。

3. 维护核心客户群，通过日常互动与问题高效解决，增强客户粘性与满意度。

5. 协助项目组长进行客户满意度调研、数据收集与初步分析。

二、操作支持与文档管理（约20%）

1. 接收并初审客户提供的预报及操作资料（如清关文件、回仓指令），确保其齐全、规范，并准确分发给对应操作同事。

2. 根据操作团队提供的节点信息，准确、及时地在系统中录入状态（如放行、到仓、派送），确保客户端数据透明。

3. 负责项目相关文件、单据的收集、整理、上传与归档工作（如BOL、POD、客户沟通记录），确保文档管理规范、可追溯。

4. 协助操作同事与客户之间进行日常的事务性沟通与信息传递。

三、数据整理与行政支持

1. 负责项目组日常服务数据的统计与基础报表的整理工作，如客户回复数统计、事项跟进表更新等。

2. 完成上级领导安排的其他文书、协调类临时工作。

任职要求:

1、学历与专业：本科及以上学历，物流、商务英语相关专业优先。

2、工作经验：0-6个月工作经验，欢迎优秀应届毕业生。

Ø 知识技能：

1. 具备CET-4或同等英语水平，可进行基础英文邮件书写。

2. 熟练使用Office办公软件（Word, Excel）。

3. 具备快速学习物流与客服基础知识的能力。

Ø 能力素质：耐心细致，积极主动，具备出色的沟通协调能力、强烈的责任心和团队合作精神，能在重复性事务中保持专注与热情。

深圳市-宝安区-宝兴路与海秀路交叉口西北150米29层

公司介绍

深圳市前海万方供应链有限公司（简称CNC或者前海万方），是一家成熟的现代化国际物流公司，前身是深圳市汇嘉信供应链有限公司，成立于2005年，已有14年历史，在美国洛杉矶、美国纽约、英国伦敦、中国香港等全球多个国家和地区开设了分部。前海万方主营业务有海外仓储、美国本土清提派、FBA头程海运空运等跨境物流服务。海外仓储包括美国仓/英国仓/澳洲仓/德国仓/日本仓/加拿大仓，其中在美国洛杉矶的美国仓库占地10000平方，是本土化管理的大型仓储服务场所，有高效专业等特点，；华人团队管理，消除语言文化等障碍，管理者有着多年的亚马逊仓库工作经验，满足定制化的服务。美国清提派服务是我们主要业务之一，是结合了企业自身的全球物流服务、全球仓储服务优势和Prime Day Inc丰富的欧美本地清关及派送资源，构建的一个专属美国清提派的品牌——“飞豹FBA”，实现了高效的清关服务、快速安全的提货服务，以及线路资源多样灵活美国本土的派送服务。 FBA头程海运空运方面，我们的海运有“美森快船”和“普通海运”等服务可供选择，可从上海、深圳不同地点发货，不管是小家电，大型电商、传统工厂还是贸易公司的海运业务我们都能承接，散货还是整柜的方式也可以由客户选择，在空运方面，从提货开始全程把控货物运转过程，再到报关到清关都是一手操作，同时了解相关产品属性和各国的法律法规，保障高效清关，避免货物在运输当中产生不必要的纠纷，在服务方面一对一服务，及时回复反馈货物信息，可承接传统物流和亚马逊物流等跨境电商物流，能到达欧美、加拿大，日本、澳大利亚等国际快递可覆盖的任何国家！