康养服务经理（酒店管理经验优先）

职位描述
岗位职责
协助康养运营总监统筹康养中心日常服务管理，兼顾中心内基础案场物业管理工作，依托酒店管理相关服务经验，盯控各项服务、物业工作落地，保障流程规范、高效，贴合康养人群专属需求。
牵头制定并优化康养中心服务标准、工作流程及相关管理制度，同步完善基础物业管理相关规范，借鉴酒店管理服务精髓，确保服务品质达标、管理有序。
统筹中心顾客服务、环境保洁、秩序维护、园艺养护等基础服务，借鉴酒店管理的精细化服务理念，监督服务全过程，优化服务细节，提升康养人群及家属的体验感。
协助编制中心年度服务及运营预算，重点管控酒店式服务相关成本，兼顾基础物业开支，确保经营指标符合预算要求。
负责中心服务团队的日常培训、排班及管理，结合酒店管理中的服务培训体系，重点围绕服务礼仪、康养服务技巧、应急处理等内容开展培训，提升员工专业素养和服务意识。
落实中心内基础危险源、环境因素的识别与管控工作，重点保障康养人群活动区域的安全与环境舒适度，配合做好安全隐患整改。
结合康养人群需求，借鉴酒店管理的服务创新思路，主导开展服务创新活动，优化服务体验，提升客户满意度和口碑。
协助康养运营总监开展中心整体管理及运营工作，重点负责跟进运营总监交办的各项工作任务，全程盯控任务推进进度、落实情况，及时反馈进展、协调解决执行中的问题，确保运营计划、工作部署落地见效。
负责康养中心内超市、洗衣房的统筹管理，借鉴酒店管理的标准化运营模式，规范运营流程，保障货品供应、服务质量，满足康养人群及员工日常需求。