高级运营分析师（呼叫中心方向）

1. 根据业务需求预测呼叫量，制定合理的排班计划，确保人员配置与业务需求匹配
2.负责客服中心现场运营监控情况与前置管理，如接通率、服务水平、排队时长、咨询量等关键指标。根据实际情况动态调整人员配置，确保业务目标的达成，与各部门建立强有力的合作关系，保持合理高效的资源利用率；
3. 组织开展员工调研，识别运营中的问题并提出改进建议，持续优化流程和效率；
4. 应对业务突发异常和事件，建立现场异常及突发事件监控体系及应对机制，联动各方资源完成事件应急部署，提升服务与整体风险响应部署能力。