更新于 5月25日
职位描述
售后客服全白班电商客服互联网生活服务(O2O)咨询服务互联网电商
岗位职责:
1、通过客服系统与客户进行沟通，及时解决客户问题，为客户提供优质的服务体验；
2、及时响应用户咨询的问题；
3、完成上级下达的数据指标(响应时间等数据指标)。
4、在服务不同场景下，分析出具体原因，提出优化方案，解决客户问题；
5、负责受理客户反馈的问题，如售后问题、产品问题。及时与客户沟通，反馈处理结果，避免客户因服务问题给出不满结果；
6、需要处理一部分的客诉。
任职要求:
1、电脑熟练，打字速度快50-60字/分钟；
2、能力优秀者可以放宽学历要求。
3、性格开朗，反应灵敏，电脑打字快；要有耐心和服务意识应对各种客户，责任心强，能稳定工作
4、有高度的服务热情，积极的服务心态，主动学习及抗压能力。
1、通过客服系统与客户进行沟通，及时解决客户问题，为客户提供优质的服务体验；
2、及时响应用户咨询的问题；
3、完成上级下达的数据指标(响应时间等数据指标)。
4、在服务不同场景下，分析出具体原因，提出优化方案，解决客户问题；
5、负责受理客户反馈的问题，如售后问题、产品问题。及时与客户沟通，反馈处理结果，避免客户因服务问题给出不满结果；
6、需要处理一部分的客诉。
任职要求:
1、电脑熟练，打字速度快50-60字/分钟；
2、能力优秀者可以放宽学历要求。
3、性格开朗，反应灵敏，电脑打字快；要有耐心和服务意识应对各种客户，责任心强，能稳定工作
4、有高度的服务热情，积极的服务心态，主动学习及抗压能力。
5、20-27周岁
补充信息
1、上班及休息时间: 上班时间:早班8-17点，中班10-19点，晚班12-21点，月休8天排休制；
2、通班制度: 每月均4天通班，不同月份会有差异，通班时间:8-21点
2. 薪酬福利
• 薪酬结构: 80%基本薪资+ 20%绩效薪资。
• 试用期及薪资情况: 试用期薪资4500元/月，转正薪资5000元-6000元/月，试用期三个月，转正需做转正述职。
• 福利说明: 入职即缴纳社保，15号之前入职本月缴纳社保，15号以后入职次月缴纳社保。入职满一年则有5天带薪年假。
1、上班及休息时间: 上班时间:早班8-17点，中班10-19点，晚班12-21点，月休8天排休制；
2、通班制度: 每月均4天通班，不同月份会有差异，通班时间:8-21点
2. 薪酬福利
• 薪酬结构: 80%基本薪资+ 20%绩效薪资。
• 试用期及薪资情况: 试用期薪资4500元/月，转正薪资5000元-6000元/月，试用期三个月，转正需做转正述职。
• 福利说明: 入职即缴纳社保，15号之前入职本月缴纳社保，15号以后入职次月缴纳社保。入职满一年则有5天带薪年假。
工作地点
杭州钱塘区小蚕信息技术有限公司1
客户公司信息
客户公司名称 掌阅科技股份有限公司
客户公司地址 永安东里北京市-海淀区-恩济路130号8号1幢5层
客户公司人数 500-999人
公司信息
公司介绍
爱才集团是一家深耕人力资源全产业链深度开发的大型集团。目前在杭州、上海、北京、广州等100多个城市设立分子公司，服务网络遍及全国300多个城市，合作院校100多家，招聘网点及合作渠道超过1000个，年供应能力10万人以上。集团管理团队400多人，外派雇员超7万人，年营收42.03亿元，年纳税2.06亿元。 凭借高品质的产品、强大的交付能力、专业的服务水平，爱才集团赢得政府、权威媒体及市场的高度认可，被评为国家级高新技术企业、浙江省服务业领军企业、浙江省人力资源服务业扶优企业、浙江省人力资源服务五星级企业，多次上榜杭州招才引智群英榜，斩获杭州市重大创新创优优秀奖、浙江网络招聘TOP1、京东年度优秀人力资源供应商、7-ELEVEN年度战略合作奖、中国人力资源服务机构100强等荣誉，并担任浙江省人力资源服务协会副会长单位及广东省人力资源管理协会副会长单位。
工商信息
企业名称 爱才集团有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 马育
经营状态 存续
成立时间 2018-09-12
注册资本 1亿元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可认证
