客服主管

1、团队管理工作：全面负责物业客服团队的日常管理、排班调度、人员培训及绩效考核，规范客服工作流程，提升团队整体服务意识与业务能力，保障客服岗位高效运转，打造专业、优质的物业服务团队。

2、业主服务管理：统筹负责小区业主日常咨询、报修、投诉、建议等各类诉求的受理、跟进、协调与闭环处理，全程跟进维修、整改进度，及时向业主反馈处理结果，有效化解邻里矛盾、物业纠纷，提升业主满意度与居住体验。

3、日常事务统筹：负责园区物业服务台账、业主档案、报修记录、投诉记录等资料的整理、归档与更新，确保各类数据清晰、完整、可追溯；定期梳理物业服务问题，形成工作总结与整改方案。

4、物业费收缴工作：协助项目开展物业费、停车费等各项费用的催缴工作，制定合理催缴计划，配合开展欠费业主沟通、解释工作，完成既定收费指标，保障项目运营收益。

5、园区巡查对接：每日巡查园区公共区域、楼栋大堂、设施设备、环境卫生等服务情况，及时发现保洁、安保、工程维修等岗位服务问题，对接各部门整改落实，监督物业服务标准落地执行。

6、社区活动与沟通：配合项目开展业主社群活动、节日便民活动等，拉近与业主的距离；定期收集业主服务意见、满意度调研数据，汇总分析并优化服务方案。

7、应急事务处理：负责园区突发情况（邻里纠纷、设施故障、业主突发诉求、舆情问题等）的应急对接、协调处置，及时上报重大问题，保障园区秩序稳定。

8、上级交办的其他物业服务相关工作。