消费者监管客服

岗位工作内容：
1、平台官方消费者客服，介入用户和商家之间解决矛盾，通过电话外呼的形式与消费者沟通，主要承接一线/二线无法解决的消费者疑难/投诉等问题。
2、结合标准要求、消费者反馈，持续进行沟通反馈，确保问题的最终完结。
3、持续跟进消费者问题的解决，包括但不限于根据标准流程跟进、与业务相关方沟通个例问题处理方案等。
4、在处理问题过程中，结合消费者反馈发现业务卡点、对此进行收集推动,促进流程/工具的优化，提升消费者体验。
5、完成部门领导交办的其他临时性工作。
任职要求：
1、大专及以上，需要有处理售后经验
2、具备工单外呼电商客服经验
3、具备清晰的思路以及优秀的沟通表达能力
4、具备优秀的同理心以及安抚技巧
5、具备抗压能力，面对业务场景能够保持积极稳定的情绪