ERP服务工程师

【岗位职责】
1、远程产品演示：通过线上会议工具，向潜在客户或现有客户进行金蝶ERP系统（如金蝶云·星空、K/3 WISE等）的核心功能演示，清晰传达产品价值与应用场景。
2、客户需求对接：在演示过程中，深入了解客户的业务流程与痛点，记录并反馈客户需求，协助销售团队制定有针对性的解决方案。
3、售后技术支持：为已签约客户提供远程技术支持，包括系统安装配置、日常操作指导、故障排查、数据异常处理等，确保客户ERP系统稳定运行。
4、产品培训：定期组织线上培训，帮助客户熟练使用ERP各模块（财务、供应链、生产、HR等），提升客户满意度与续费率。
5、知识沉淀：整理常见问题与解决方案，编写远程支持手册、演示脚本、FAQ等文档，提升团队服务效率。
6、协同销售：配合销售团队进行产品价值传递，在售前阶段提供技术答疑、方案演示支持，促进成单。
【任职要求】
基本条件
1、大专及以上学历，计算机、信息管理、财务、电子商务等相关专业优先。
2、1年以上ERP软件服务、实施或技术支持工作经验，有金蝶产品经验者优先。
3、专业技能：熟悉金蝶云·星空、K/3 WISE等至少一款金蝶ERP产品的核心模块（财务、供应链、生产等）；熟练使用远程控制软件（如向日葵、TeamViewer）及线上会议工具，具备远程演示能力；了解数据库基础知识（SQL Server、MySQL），能进行简单的数据查询与问题定位；熟悉Windows Server、网络基础（IP配置、防火墙、端口映射）等常见IT环境知识。
4、表达与沟通能力：能够用通俗易懂的语言向非技术人员讲解ERP功能，演示过程逻辑清晰、富有感染力。
5、服务意识：耐心、细致，能站在客户角度解决问题，具备较强的抗压能力。
6、团队协作：能有效衔接销售、实施、开发等岗位，形成服务闭环。