物业客服

主要目的与职能：
负责业主/住户日常接待、诉求受理、投诉协调、信息传达及满意度维护工作，确保物业服务响应及时、沟通顺畅、关系和谐，提升客户满意度与品牌美誉度。
主要日常工作任务与职责
1、 接听业主来电、接待来访，记录并分类处理各类报事报修、咨询、投诉及建议；
2、 通过电话、微信、APP、前台等渠道及时响应客户需求，协调工程、保洁、安保等部门跟进处理，并闭环反馈；
3、 负责业主档案、工单系统、满意度调查等数据的录入、更新与管理；
4、 协助组织社区文化活动、节日问候、便民服务等客户关怀工作；
5、 定期回访重点业主，收集服务改进建议，协助提升服务质量；
6、 配合完成物业费催缴通知发放及基础解释工作（不承担催收指标）；
7、 执行公司服务标准，维护良好的服务形象与职业礼仪。
任职要求：
1、2年以上客户服务或物业相关经验；
2、有住宅/写字楼客服前台、呼叫中心、客户关系维护经验者优先；
3、优秀的沟通与共情能力：能耐心倾听、清晰表达，妥善处理情绪化场景；
4、服务意识与责任心强：主动为客户解决问题，注重细节与体验；
5、基本办公与系统操作能力：熟练使用Excel、Word及物业工单系统（如睿服务、易软等）。