物业客服主管

岗位职责：
1、负责统筹领导客服工作全面开展，制定客服类各项规章制度与工作规范；
2、负责制定物业年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；
3、负责制定物业管理服务中心客户服务各项工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；
4、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分析，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；
5、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护。
任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理客服主管3年以上相关工作经验；
2、能进行物业管理客服员工工作指导及培训；
3、熟练操作电脑软件；
4、具有良好的沟通、协调管理能力。