FAE主管(海外客户)

1. 团队管理：负责储能售后技术支持团队日常管理、人员调配与培训赋能，提升团队技术服务能力。
2. 技术支持统筹：主导产品售后全流程技术支持，含安装调试、故障排查、运维方案制定，保障系统稳定运行。
3. 客户服务保障：对接国外客户售后需求，组织开展客户培训（含产品使用、运维技能等），及时响应诉求、处理投诉，提升客户满意度；
4. 技术文档搭建：牵头编制、完善产品售后技术文档（含英文版本），确保文档准确规范。
5. 问题复盘改进：定期复盘售后问题，输出改进方案并推动落地；跟踪行业动态，优化服务水平。
6. 跨部门协同：协同研发、生产等部门反馈技术问题，支撑产品迭代；配合销售开展售前技术支持。
7. 成本风险管控：管控团队售后费用，优化服务流程；识别技术与安全风险，制定应对预案。
8、领导交办的其他工作。
任职要求：
1.专科及以上学历，英语熟练；
2. 有逆变器、锂电池、储能系业优先；
3. 性格平和，能耐心解决客户需求；
4. 会使用Powerpoint等演示类办公软件；
5. 具有较强的表达能力和业务沟通能力；
6. 工作积极主动，能承受工作较大的压力。
7. 有团队管理经验。
另：
1. 能接受工作短期国外出差，每年大概1-2次；
2. 弹性工作,跟国外有时差。