课程顾问/主管——岗位说明书

一、工作职责
1. 负责学员课程全流程咨询，挖掘用户需求，定制个性化课程方案，解答用户疑问，提升咨询转化率与签约率。
2. 统筹团队学员服务，带领团队制定学员学习计划，搭建标准化跟进体系，实时监控学习进度与效果，优化服务策略，提升学员体验与留存率。
3. 对接联动教学团队，常态化同步学员学习情况、问题及需求，配合优化教学与服务细节，推动整体教学服务质量迭代升级。
4. 参与课程产品市场调研，梳理行业趋势与竞品情况，结合一线用户反馈，输出产品优化迭代建议，贴合市场及用户需求。
5. 承接公司业绩目标，负责团队目标拆解、落地与业绩追踪复盘，开展团队培训赋能，提升团队整体业务能力与业绩产能。
二、任职要求
工作作息：朝九晚六，午休1.5小时，周内单休。
1. 大专及以上学历，教育、市场营销相关专业、有教育行业从业经验者优先；2年以上教育行业课程顾问或销售管理经验，熟悉行业销售及学员服务模式。
2. 擅长挖掘客户需求，具备良好沟通谈判能力，可快速建立客户信任，精准匹配课程产品，高效促成成交。
3. 具备数据思维与复盘能力，可通过各类业务数据分析问题，优化服务流程、调整运营策略，提升团队绩效。
4. 具备优秀跨部门协作与资源协调能力，可联动各部门高效解决学员问题，完善服务闭环。
5. 具备扎实的团队管理能力，可独立制定团队培训、管理制度并落地，做好人员赋能与激励，提升团队凝聚力与业绩战斗力。