客服主管

1.团队管理与建设：全面负责部门日常运营与管理，通过制定培训计划、组织实施培训与考核，提升团队专业能力，并主持周会解决工作难题。
2.服务质量体系管理：按照公司服务质量体系管理规定落实现场工作，通过监督检查，确保服务流程与工作规范符合公司标准。
3.预算与成本控制：负责编制部门年度预算，审核月度采购计划，并通过有效的成本控制措施，在保障服务质量的同时达成降本目标。
4.客户关系与投诉处理：主导客户沟通与关系维护，组织客户活动；亲自处理重大及复杂客户投诉，控制事态并向上级汇报。
5.费用收缴目标达成：针对管理费及其他费用的拖欠情况，制定并执行有效的收缴方案，确保完成既定收费指标。
6.汇报协调与持续改进：负责提交部门定期工作报告与计划，积极进行内外部沟通协调，并通过信息收集与对标，推动部门服务水平持续提升
7.完成项目负责人交办的其它工作。