更新于 5月13日
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客服部经理

8000-10000元
  • 济南 历下区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

珠宝/首饰/钟表/眼镜批发/零售/贸易
岗位职责：
  1. 统筹客服团队日常管理，负责售前咨询、售中跟进、售后投诉全流程管控；
  2. 制定珠宝专业话术（材质、工艺、鉴定证书、售后政策等），提升转化率与复购率；
  3. 处理高客单价纠纷（退换货、维修、理赔），降低退款率与平台投诉风险；
  4. 分析客服数据，优化响应时效、满意度等核心指标；
  5. 搭建培训体系，提升团队珠宝知识及销售技巧。
岗位要求：
  1. 3年以上电商客服管理经验，有珠宝/奢侈品/高客单价行业经验优先；
  2. 熟悉珠宝基础属性（如黄金/钻石/彩宝分类、养护、鉴定常识）；
  3. 熟悉主流电商平台（天猫、抖音、京东等）客服规则及绩效逻辑；
  4. 具备较强的客诉谈判与危机处理能力，有团队培训经验；
  5. 抗压能力强，数据敏感，能适应大促高强度工作节奏。

工作地点

工作地点
济南历下区万科中心28楼
位置图标
完善简历

公司信息

山东铭舍珠宝有限公司

未融资 · 100-299人 · 珠宝/首饰/钟表/眼镜批发/零售/贸易、综合商贸 已审核 已审核

32 个在招职位

公司介绍

企业简介： 山东铭舍珠宝有限公司始于2013年，主营琥珀蜜蜡、绿松石、南红等中高端传统玉石珠宝文玩类产品，时至今日，铭舍已经成为一家集原材料收集、设计、雕刻、销售于一体的珠宝连锁品牌。公司位于山东省济南市历下区，线上线下双渠道发展，旨在建立传统玉石行业的产品标准、服务标准，是中国乃至世界一流的珠宝玉石文玩品牌。 发展成就： 2021年开启线上直播项目，2023年9月15日铭舍珠宝旗舰店被抖音官方认证为抖音旗舰店【品牌官方店铺】，目前单场销售GMV稳定在500万+，2024年“双十一”抖音单场销售额纯自然流突破1000万，在全网琥珀类目中排行第一，处于玉石类目行业头部，中国最大的琥珀蜜蜡销售商。

工商信息

企业名称 山东铭舍珠宝有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 陈一铭
经营状态 存续
成立时间 2021-02-19
注册资本 500万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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