职位描述
现场客服物业管理
工作职责:
1.负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。
2.定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。
3.负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。
4.负责对项目重点客户访谈抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
5.负责项目投诉处理及时率、闭单率、回访满意率及后续的跟踪处理完成情况。
任职资格:
1.大专及以上学历，物业管理、客户服务相关知识。
2.具有大型企业相关管理工作经验3—5年以上。
3.具有冲突管理能力，能独立主持客诉处理、客户关系维护工作。
4.抗压能力强。
1.负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。
2.定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。
3.负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。
4.负责对项目重点客户访谈抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
5.负责项目投诉处理及时率、闭单率、回访满意率及后续的跟踪处理完成情况。
任职资格:
1.大专及以上学历，物业管理、客户服务相关知识。
2.具有大型企业相关管理工作经验3—5年以上。
3.具有冲突管理能力，能独立主持客诉处理、客户关系维护工作。
4.抗压能力强。
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