更新时间 8月28日

物业客服主管/经理

8000-9000元

上海青浦区
1-3年
大专
全职
招1人

物业管理

1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行；
2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标；
4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成；
5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标；
6、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
7、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况；
8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习；
9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效；
10、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成；
11、跟进处理各类突发事件；
12、及时完成上级领导安排的其他工作。

上海青浦区中铁虹桥逸都

公司介绍

北京中铁慧生活科技服务有限公司（简称中铁慧生活）是中铁置业集团有限公司的全资子公司，是中铁置业房地产配套服务板块唯一品牌和旗舰企业，是集前期咨询服务、基础物业服务、后期评估服务、招商运营、资产管理、文旅康养、城市空间运营等于一体的综合类物业服务企业，具有物业服务企业一级资质，连续九年入选“全国物业综合实力百强企业”，在2024年排名第22位。中铁慧生活致力于全生命周期管理，业务范围涵盖商务服务、物业服务、城市空间共享服务、酒店管理、设施设备管理、市政环卫、房屋经纪、家政服务、文旅康养、社区教育、智慧社区等板块，，管理的业态除了社区居住物业之外，还包括写字楼、部队营院、政府机关、商业综合体、高速公路、地铁、公寓、学校、康养、酒店、文旅、销售案场等多种业态。中铁慧生活实行全国性开发战略，重点布局京津冀、长三角、成渝经济圈和九大中心城市，服务中国中铁、中国化学工程、信达金融中心、中国物流等大型央企总部及政府办公区，现已与30多个城市、近百家企业或组织建立战略合作关系，管理项目130多个，服务面积超过2700万平方米，为广大业主提供有温度、有高度的品质服务，先后荣获中国物业服务综合实力百强企业22名、2024中国物业高品质服务力百强企业等多项荣誉。中铁慧生活引领行业发展，坚守服务品质，以日臻完善的服务体系和先进科学的服务模式，不断带给客户更美的服务体验和更佳的生活品质，成为百万中国家庭幸福生活的守护者。