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产品运营经理

6000-8000元

北京丰台区
1-3年
本科
全职
招1人

B端用户B端产品运营经验产业互联网平台人力资源咨询服务

我们正在寻找一位耐心细致、沟通能力出色的产品运营专员加入我们的团队。您将作为连接公司与客户、代理商的核心桥梁，通过微信和电话等在线方式，为超过百家企业客户及合作伙伴提供专业、高效、亲切的SaaS平台使用指导与支持。您的工作将直接关系到客户的成功体验和我们服务的口碑，是保障平台顺畅运行和客户满意度的关键角色。如果您热爱帮助他人解决问题，并希望在企业服务领域深耕，这将是一个绝佳的机会。

岗位职责

负责通过微信、电话等在线渠道，及时、清晰、准确地解答客户及代理商关于SaaS平台注册、功能使用、操作流程等方面的疑问。
主动跟进客户使用情况，提供必要的操作指导和问题排查，确保客户能够顺利上手并高效使用平台。
收集、整理并反馈客户在使用产品过程中遇到的问题和改进建议，协助产品和技术团队优化产品体验。
维护和更新产品使用常见问题解答（FAQ）、操作手册等帮助文档，提升自助服务效率。
以温和亲切、专业耐心的服务态度，维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
配合销售和市场团队，为新客户或代理商提供必要的产品培训和上线支持。

岗位要求

学历与经验：统招本科及以上学历，拥有1年以上企业服务（To B）产品运营、客户成功或相关岗位工作经验，熟悉SaaS平台运营模式者优先。
沟通与表达：具备出色的口头和书面沟通能力，能够用简洁明了、逻辑清晰的语言向非技术背景的客户解释复杂的产品功能。
服务态度：拥有极强的服务意识、耐心和细心，态度温和亲切，能够从容应对不同类型的客户和问题，具备良好的情绪管理能力。
问题解决：具备良好的逻辑思维和问题分析能力，能够快速定位客户问题并提供有效的解决方案。
学习能力：学习能力强，能够快速掌握新产品知识和业务流程，并转化为易于理解的指导内容。
团队协作：具备良好的团队协作精神，能够与产品、技术、销售等部门高效配合，共同推动客户成功。
工具使用：熟练使用企业微信、钉钉等办公软件及各类在线协作工具。

有企业财税、人力资源等相关领域SaaS产品运营经验。
具备基础的文档编写和培训能力，对数据敏感，能够通过数据分析发现产品使用中的问题。

北京市丰台区富丰路6号

公司介绍

北京金财智信科技有限公司位于北京市丰台区，专注为企业提供数字化转型解决方案，业务涵盖技术推广、应用软件开发及计算机系统集成服务，助力客户提升运营效率与信息化水平。公司自成立以来，始终聚焦市场调查、经济贸易咨询等专业领域，依托技术沉淀与实践经验，逐步形成覆盖系统开发、数据分析与行业咨询的全链条服务体系。团队秉持“以技术赋能商业”的理念，通过定制化服务满足客户多元化需求，在金融、科技服务等行业积累了丰富的项目经验。未来，公司将持续深化技术研发能力，探索智能化与数据驱动的创新应用场景，致力于成为企业可信赖的数字化转型合作伙伴。