客服跟单

职位名称：客服跟单/业务助理
所属行业：传统五金
岗位职责：
1.订单全流程跟进：负责客户订单的接收、审核、录入系统，协调生产排期、库存调拨及物流发货，确保订单按时、准确交付。
2. 客户沟通与维护：作为客户与公司内部（生产、质检、仓库、销售）的桥梁，及时回复客户关于产品、价格、交期、售后等咨询；处理退换货、补货、对账等日常事务，提升客户满意度。
3. 业务支持：协助业务经理准备报价单、合同。
4. 异常处理：跟进生产进度，发现延期或质量问题时主动沟通并协调解决方案；处理客户投诉，记录并推动闭环改进。
5. 数据维护：定期更新订单台账、应收账款明细，配合财务完成开票及对账工作。
任职要求：
· 经验：1年以上制造行业客服、跟单或业务助理经验，有五金/机械/建材行业背景者优先；
· 技能：会使用ERP系统及Office办公软件（Excel需掌握基础函数与数据透视表）；
· 能力：细致耐心，具备多线程任务处理能力；较强的沟通协调与抗压能力，能妥善处理客户急单或生产冲突。
· 学历：中专/高中及以上。
高中及以上学历，相关工作经验（优秀者可适当放宽）；
善于沟通，能够应对各种突发状况；
细心、责任心强，热爱团队工作。
我们期待你的加入，一起为销售团队保驾护航！