运营客服专员

岗位职责：
1.负责短信群发平台的日常操作，包括客户账户开通、短信模板录入、群发任务创建与执行，保障平台稳定高效运行。
2.严格按照通信行业规范及公司制度，审核客户提交的短信发送内容，排查敏感词、违规信息，确保短信群发内容合规合法。
3.通过在线聊天工具、企业微信等渠道及时响应客户咨询，解决短信发送失败、到达率低、平台功能使用等问题，提供专业的售后支持。
4.签名与链接报备:协助客户完成短信签名、发送链接的资料整理与报备申请，跟进审核进度，及时向客户反馈结果，保障签名与链接合规可用。
5.负责客户资质文件、报备材料、业务对接记录等资料的收集、分类、归档与更新，确保资料完整可查。
6.跟踪通信行业相关政策法规变化，协助完成公司短信业务的合规化备案与资质维护，规避业务运营风险。
任职资格：
1.学历要求:大专及以上学历，专业不限，有通信行业、客服行业从业经验者优先。
2.技能要求:熟悉计算机基础操作，能快速掌握各类在线客服系统及短信群发平台的使用方法;具备良好的文字表达能力和沟通能力。
3.素质要求:工作细致严谨，有较强的责任心和风险意识，能严格执行信息审核标准;具备良好的客户服务意识，有耐心解决客户问题。
4.其他要求:了解通信行业短信群发相关合规要求者优先;能接受后期轮班制(根据业务需求)