冷链客服主管

1、跟踪订单出库进度，协调仓库确保货物按时发运，异常情况及时反馈客户。

2、监督出入库数据准确性，保证账实相符。

3、优化单据流转流程，杜绝无单操作等违规行为。

4、处理客户投诉及售后问题，形成报告并联动仓储部门改进。

5、定期收集客户需求与满意度数据，分析并提出流程优化建议。

6、统计每日/周/月异常数据（如投诉率、订单延误率），输出分析报告。

7、优化客服话术与SOP，提升响应效率及客户满意度。
8、协助运营部门执行收发业务，协调库存与订单需求。
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、要求应聘者具有3-5年以上的三方仓储物流客户管理工作经验，熟悉客服业务流程。
3、专业技能要求：客户关系管理、投诉处理，客户拜访等，熟练运用办公软件。
4、具备良好的沟通能力，能与客户顺畅协作，有较强的团队协作精神和责任心，能够协调团队成员，共同完成任务。