腾讯游戏用户服务专员（双流）

岗位职责
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
岗位要求
1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；
2、AI领域感兴趣，熟练使用AI工具者（如AI搜索、知识管理、内容生产等）优先
3、腾讯游戏（王者荣耀、英雄联盟、三角洲、和平精英、QQf飞车、火影忍者等）高级玩家，同等条件下优先考虑；
4、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
5、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪。
6、26届建议毕业后投递
【！！！请重点关注面试流程！！！】
线上投递简历——【AI面试！！！邮箱接收面试邮件】——结果通知——预约复试时间——收到预约成功短信/邮件——参加线下复试（有且一轮）——结果通知——入职审核——入职