更新于 5月15日
职位描述
1、 跟进客户工单，需电话外呼核实并解决客户的问题，日均受理约100-200单；
2、善于倾听，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，妥善处理好客户投诉；
3、具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；
4、 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
5、协助和配合上级开展其他工作。
1. 客户导向强，强烈的客户第一服务意识，精确定位核心问题，有效判断重大风险，解决疑难升级case，具备分析客户性格的能力，善于调节把握客户的情绪
2.优秀的抗压能力，能适应快节奏工作；
3. 拥有电商或零售行业客服经验优先；
4. 普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；持续学习心态和成长意愿。
5、反应敏捷、表达能力强，有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；
1、更多奖金，更好工资福利，绩效奖金上不封顶。
2、领导好、大牛带队，
3、高手脉的国际知名度很高。。
4、帮助低息银行贷款。
5、多次晋升机会，更好职业发展。
6、节日福利、五险一金、带薪年假。
7、员工旅游、团建活动。
8、邀请我们的优秀员工免费参加我们的“高手脉万家讲坛”，共享行业龙头企业的高管、大咖和名校名师。）
上海“高手脉”是全球领先的高科技互联网平台公司，在全球高达十亿级的关注。打开高手脉，瓜分百亿。“高手脉”互联网平台的英文名“Ace Unified”，英文简称“AU”。高手脉AU秉承“统一天下高手人脉，让高手指点迷津，让天下人没有解决不了的问题”的使命，惠及全民。在世界各地，我们与各行各业的杰出人士、各领域的职业高手、技术专家和管理专家、最前沿的伟大技术（如AI人工智能等高科技）、领先企业共同合作，为客户、用户和员工创造价值。超级品牌“高手脉AU”，相继被国内外大佬和企业家评为有望成为第三生态。风口在高手脉。
海量品牌与商家已合作，覆盖全部品类，
不仅有其他电商平台有的，而且有海量的其他电商平台没有的好物。
正品行货保证，权威国家队专业质检机构查验。
商家可以通过高手脉商家APP上架商品。
高手脉购物商城的商品比“京东淘宝”的性价比和商品标准高很多，好 省 物超所值。
“高手脉”通过文章、培训课视频、各类音频、视频等分享的知识比其他知识学习平台更好更专业水平更高。
用户可以通过关注专家、大咖等，享有免费文章和培训课、参与各类活动、增加人脉等好处。
高手脉创作者可以通过高手脉APP“+”上传并卖自己定价的培训课等视频、音频和文章（也可转载）；也可像其他内容平台商品橱窗一样销售书籍、商品等好物，视频带货，图文带货，直播带货；也可以在学习橱窗销售其他高手用户的视频、音频和文章。
上万能的高手脉，解决问题先进品牌，拓展人脉先进品牌，拓展人脉网络的职场内容社区与黄埔军校，找老乡 找同事 找同学 找同行，找朋友 谈生意 找老板， 好 快 多 省。
一个人如果在生活上、网购优惠好物、职业培训与知识学习、职场上升职加薪等、生意上与做企业、教育与学习（包括各类学生）、买房和租房、健康、金融上等重要方面遇到问题或困难，使用高手脉，各行各业的高手英雄好汉都可以帮助指点迷津、解决问题、实现梦想。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 人力资源、咨询服务、互联网电商
已审核
公司介绍
作为全球领先的人力资源全产业链平台，上海统才咨询英文名“Unified（统一） Talent Consulting”，英文简称“UT”。统才咨询成立于2009年英国伦敦。统才咨询总部位于上海市中心地段，业务覆盖亚太及欧美地区,在国内外拥有引领者的地位和影响力。上海统才咨询是全球领先的互联网公司、综合性高端智库机构。统才咨询为客户提供的专业的服务包括企业管理咨询、猎头服务、招聘外包RPO和校园招聘等招聘服务、数字化转型、人才测评、人才培养、培训等。统才咨询秉承“助企业做大做强，为管理者排忧解难”的使命，咨询中国，惠及天下。公司团队成员来自麦肯锡、万宝盛华、中国智库、WPP、阿里巴巴、IBM、华为、立白、青岛啤酒、万达集团、中国建设银行、花旗集团、海尔、北大、清华、上海交大等世界五百强、中国五百强企业和相关行业龙头企业。上海统才帮助企业搜寻高管、甄选中层和精英、招聘白领，实现精准人岗匹配。统才的招聘服务覆盖各行各业。统才以庞大的人才库、全球人才研究数据与英国特许人事发展协会（CIPD）为支撑，以行业最新趋势和人才最新洞察为驱动，精准掌控人才市场供需走向，帮助企业完成大批量的各类人才的招聘。作为世界管理咨询及人力资源综合解决方案的引领者，我们已获得世界人力资源管理至高水平的英国特许人事发展协会（CIPD）高度认可。统才咨询在人力资源咨询、战略咨询、数字化转型、营销咨询、组织咨询、企业文化、流程管理体系、培训与发展体系、制度管理体系、政府咨询、组织管控等领域处于国际一流水平。统才科技的英文简写（UT），正像它的统一标志图案（UT）富有神奇的文化寓意。“丅”，下边“丨”一竖像一把喷出蓝色火焰的智慧利剑；上面“一”横，像是财源广进的聚宝盆，而整体又像一颗永恒的钻石。它象征着：用我们的智慧之剑，断除一切困难，帮我们找到属于自己的“聚宝盆”，让人生的梦想，在今天，在这里变为现实！作为高科技公司、上海山东商会副会长单位、山东国资委合作单位，“统才咨询”秉承公司创始人的“红色传人”优秀传统，与多个国内外著名高校、经济开发区合作，拥有庞大的大数据服务，竭诚服务，打造百年品牌。统才咨询已为世界500强、中国500强、央企、国企、上市公司及中小企业等提供人力资源咨询、招聘与猎头服务、数字化转型、战略咨询、营销咨询、组织咨询、企业文化、流程管理体系、培训与发展体系、制度管理体系、组织管控等服务。加入上海统才咨询的八大理由: 1、更多奖金，更好的工资福利，更好职业发展，绩效奖金上不封顶。 2、统才的国际知名度很高。我们在“上海统才咨询UT”微信公众号分享商业案例、大咖、成功故事、名校名师、职场与财经热点等。 3、提供各行各业所需要的众多领域的专家和咨询顾问团队支持。 4、提供融资支持(包括个人和企业的低息银行贷款)。 5、邀请我们的合作伙伴与员工免费参加我们的“万家讲坛”，共享行业龙头企业的高管、大咖和名校名师。 6、分享国际一流的海量知识库和案例库。7、庞大的人才库。帮助各行各业的企业迅速完成大批量的各类人才的招聘。 8、拥有一流的培训课程。培训课程由我们的实战咨询专家与北大、北师大、上海交大和爱丁堡等大学的老师们共同合作研发而成。
