纯文职客服专员

工作职责
1. 通过在线客服系统接收用户咨询，准确解答平台使用、业务规则等相关问题，确保响应及时、话术专业。
2. 负责用户反馈信息的记录、分类与跟进，推动问题闭环处理，定期整理高频问题并反馈优化建议。
3. 维护客服沟通话术库，协助优化服务流程，提升整体服务效率与用户体验。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，具备良好的文字表达与沟通能力。
2. 熟练使用Office办公软件及在线客服工具。
3. 有较强的服务意识与耐心，能承受一定的工作压力，具备快速学习业务知识的能力。