李沧客服，五险一金

李沧客服，五险一金
一、基础硬性条件
·学历:大专及以上，电商、市场营销专业优先。
.年龄:18-35岁
·打字速度:≥60字/分钟，优先盲打。
·电脑与工具:熟练使用Windows、Office(Excel常用);会用千牛、京麦等平台客服工具。
工作时间:能接受轮班/排班/晚班/周末/节假日值班。
二、核心能力要求
·沟通表达:普通话标准、表达清晰、有同理心;会用“我理解您的感受”马上为您处理”等安抚话术。
·服务意识:以客户为中心，耐心、细心、有责任心;不推诿、不敷衍。
·抗压与情绪管理:能应对大促高峰、投诉、差评、重复提问;不被负面情绪带偏。
·应变与解决问题:快速理解需求、判断问题、给出方案;会安抚情绪激动客户、处理纠纷。
·学习能力:快速熟悉产品、平台规则、活动政策;适应流程与话术更新。
·团队协作:配合运营、仓储、物流处理订单、售后、异常;反馈问题、优化流程。李沧客服，五险一金
·平台规则:熟悉淘宝/天猫、京东等平台交易、售后、评价、纠纷处理规则。
·业务流程:掌握售前咨询、下单支付、改地址/备注、发货物流、退换货退款、售后维权全流程。
·产品知识:快速吃透自家产品(参数、材质尺寸、功能、卖点、常见问题)
·销售意识:会引导下单、推荐搭配、促成转化、提升客单价。 三、电商专业知识:加分项
·平台规则:熟悉淘宝/天猫、京东等平台交易、售后、评价、纠纷处理规则。
四、经验要求(分档)
·无经验/应届生:可接受，需快速学习、态度积极、服务意识强。
1年以上:优先，有电商/零售/客服经验更佳;熟悉平台操作、能独立处理售后与投诉。
五、其它要求
完成领导的安排的其它任务:比如录crm、产品上架、改价等日常工作。