售后客服

工作职责：
1，熟悉公司产品，解答客户提问并落实问题，并协助客户下单，做好售前售后客户服务工作：
2，针对每日，每周的订单售后数据和问题数据等进行统计并整理汇总，反馈。
3，主动及时解决客户投诉售后，对沟通过程中顾客的负面情绪进行积极向上的引导，提高买家满意度；
4，发货情况的查询及追踪：
5，退款和售后问题要及时介入处理；
6，做好店铺在售前，售后客服工作，跨部门沟通顺畅，有责任心。
工作要求：
1，性格开朗，思维敏捷，能较好与同事相处，沟通表达能力强：
2，有相关电商客服经验，妥善处理与客户的沟通工作，态度友好；
3，熟练操作电脑办公软件，打字速度40字/分钟以上；
4，懂得售后客服常见问题的处理方法，能较好使用互联网；
5，工作有责任心，有独立处理问题的能力，有耐心及良好的服务意识；
6，熟悉使用仓库发货系统，有售后处理经验的优先；
7，完成领导交代的其他工作。
职位福利：五险，绩效奖金，加班补助，全勤奖，餐补，节日福利，员工旅游