运维经理 （综合网管方向）

1、 流程体系搭建与优化（建章立制）
1）流程设计： 基于ITIL框架，设计并建立标准化的网络运维管理流程，重点包括：变更管理、事件管理、问题管理、配置管理（CMDB）、容量管理等。
2）制度落地： 制定网络运维相关的规章制度、操作规范（SOP）及应急预案，确保所有运维动作有章可循、有据可查。
3）持续改进： 定期复盘流程执行效果，分析瓶颈数据（如MTTR、变更成功率），提出优化方案，推动运维体系从“人治”向“法治”转变。
4）合规审计： 配合内外部审计，确保网络运维流程符合ISO27001、等保2.0等相关合规性要求。
2、 ITMS服务现场统筹管理（现场与交付）
1）ITMS平台管控： 负责IT服务管理平台的流程配置与运维数据治理，确保工单流转、资产信息与实际情况精准匹配。
2）现场调度管理： 统筹管理一线驻场工程师团队的日常工作，包括工单分派、备件管理、机房进出管理以及重大故障现场抢修的总指挥。
3）服务质量管理： 监控一线服务的SLA（服务水平协议）达成情况，处理现场运维过程中的升级事件，定期输出服务质量报告。
4）供应商/外包管理： 如涉及ITMS外包服务，负责外包人员的日常管理、工作量核算及绩效评估。
3、 网络基础架构与团队管理
1）技术兜底： 虽然侧重于管理，但需具备深厚的技术背景，能够对复杂网络故障进行二线/三线技术支持与研判，指导团队解决核心难题。
2）团队建设： 负责运维团队（可能包含网络工程师和桌面/现场工程师）的技能提升、绩效考核与人才梯队建设。

岗位要求

1、 本科及以上学历，计算机、通信相关专业；5年以上网络运维经验，其中至少2年以上团队管理（或流程管理）经验，有30人以上团队或跨区域职场管理经验者优先。
2、熟悉ITMS/ITSM（IT服务管理） 工具的逻辑，有主导或深度参与过运维流程平台落地项目者优先。
3、体系化思维： 逻辑清晰，善于将零散的运维工作梳理成标准化的流程和规范。
4、统筹协调能力： 具备极强的现场掌控力，能同时处理多个突发事件，能有效协调内外部资源。
5、沟通能力： 既是“技术翻译”也是“管理者”，能向非技术背景的高管清晰汇报流程改造成果和运维成本。
6、具备PMP（项目管理专业人士）证书优先，熟悉Python/Shell，有自动化运维（DevOps）落地经验优先。