空压机售后服务工程师

一、岗位职责

1. 团队搭建与管理

负责售后服务团队（售后工程师、巡检、运维、客服等）的搭建、培训、绩效考核与日常管理，提升团队稳定性与专业能力。
制定服务流程、操作规范与SOP，确保服务标准化、高效化。

2. 设备与售气服务运维

统筹空压机、干燥机、储气罐、管道等空压系统的安装、调试、巡检、保养、维修工作。
负责售气模式下客户用气保障：压力、流量、纯度、能耗、供气稳定性等全流程管控，处理用气异常与应急故障。

3. 客户服务与满意度提升

处理重大客诉、现场纠纷与突发设备停机事件，提升客户满意度与续约率。
定期回访重点客户，输出服务报告，挖掘维保、配件、升级改造等增值业务。

4. 成本与效率管控

控制售后人力、配件、差旅、维修成本，提升人均效能与毛利率。
建立设备台账、维修记录、保养计划、备件库存管理，降低重复故障率。

5. 数据与报表管理

统计分析：响应时效、完工率、一次修复率、客户满意度、成本、收入等数据，定期输出管理报表。

6. 跨部门协同

与销售、工程、财务、采购等部门对接，保障售前方案、现场施工、售后交付闭环。



二、任职要求

1. 学历专业：大专及以上学历，机械、机电、暖通、自动化等相关专业优先。
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2. 行业经验：3年以上空压机行业售后管理经验，熟悉螺杆机、离心机、无油机等主流机型原理与故障处理，有售气/包气/供气运营经验优先。
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3. 专业能力：熟悉空压系统（空压机、干燥机、过滤器、管道、节能改造、运维全流程）；具备团队管理、流程搭建、绩效考核、客户谈判与应急处理能力。
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4. 基本素质：能接受区域内出差，有较强抗压能力、责任心与服务意识。
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5. 优先条件：有同行品牌代理、节能公司、工业气体/售气公司经验优先。



三、加分项

有以下行业经验：自动化设备、电气机械/器材、机电工程