售后客服订单处理

1、负责直播时段的实时客户咨询响应，快速解决订单确认、商品规格答疑、物流查询等场景化问题。
2、同步处理直播订单的改价、备注、售后工单创建等流程，保障订单流转效率。
3、主动收集直播中高频出现的客户疑问，提炼共性需求反馈至运营团队，助力直播话术与商品讲解优化。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上电商客服经验，有直播客服经验者优先。
2、熟悉主流电商平台的订单管理规则与售后政策。
3、具备强应变能力与共情沟通技巧，能在直播高并发场景下保持服务耐心与准确性。
4、工作细致负责，善于总结问题并提出优化建议，助力服务流程迭代。