客服专员

一、工作内容
1. 线上咨询接待：通过电商平台、微信、企业微信、短视频后台等，在线回复客户关于家用 / 商用空调、制冷设备的型号、匹数、价格、适用面积、安装条件、质保、运费等问题。
2. 售前引导转化：根据客户户型、商铺 / 办公室等使用场景，推荐合适设备，解答疑虑，促进线上成交。
3. 订单跟进：核对线上订单信息、发货地址、产品规格，对接仓库与物流，实时同步发货及配送进度。
4. 线上售后处理：受理安装预约、使用问题、退换货、差评 / 投诉等，在线安抚客户并协调售后人员解决。
5. 客户维护与记录：维护线上老客户，引导好评；整理客户信息、聊天记录、订单台账，配合团队完成数据统计。

二、招聘要求
1. 经验：有电商客服、家电 / 制冷行业线上客服经验优先。
2. 技能：打字速度快，熟练使用微信、电商后台、Excel 等基础办公软件；会基础线上沟通与话术。
3. 能力素质：耐心细心，服务意识强，情绪稳定，能处理客诉；能适应线上客服轮班 / 加班。
4. 加分项：了解空调、制冷设备基本参数和安装常识。